COMPRA DA LIBERTADORES EM UM SETOR E TRANSFERÊNCIA PARA OUTRO SEM AUTOIZAÇÃO E COMUNICAÇÃO PRÉVIA. COM VALOR INFERIOR AO QUE EU PAGUEI
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/11/2023 às 12:26
ID: 176531255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. boa tarde.
Venho relatar que comprei 2 entradas para a final da libertadores ( Cat 1 Oeste Inferior Inteira ) e tiveram 2 situações em que eu gostaria de esclarecimento e ressarcimento.
1 Comprei o Oeste Inferior e quando cheguei na Praça do O, na Barra da Tijuca para entrar no ônibus, mostrei os ingressos e constava o Oeste Inferior.
Quando cheguei ao estádio , na hora de entrar o meu ingresso mudou para Leste inferior.
Não comprei o Leste inferior, uma localização ruim e mista.
2 Paguei 5.*******,00 pelos dois ingressos e quando fui vincular os ingressos, apareceu para mim como se o ingresso fosse 1.*******,00.
Gostaria da devolução do Valor da diferença Dos ingressos e também de expressar meu descontentamento sobre a mudança dos meus ingressos sem aviso prévio , 3 horas antes do Jogo.
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 12:02
Oi, André, tudo bem?
Vamos responder suas questões pela ordem de colocação:
1) TROCA DE SETORES
Todos os ingressos Cat 1 e Cat 2 dos nossos pacotes foram originalmente do Setor Leste, por orientação da própria Conmebol. Não houve uma oferta da nossa parte para tickets no Setor Oeste. Vale reforçar que ambos setores Leste e Oeste sempre são mistos, e apenas os times finalistas podem vender tickets dos demais setores, esses sim dedicados exclusivamente às suas torcidas.
Quando a Conmebol emitiu os ingressos, a empresa de tecnologia contratada por eles trocou - indiscriminadamente e sem aviso prévio também para nós - vários deles, o que causou esse transtorno não só para você como para vários outros pagantes na entrada do estádio. Nesse momento, nossa equipe precisou contornar a situação, de forma que conseguimos reverter o setor correto de todos os ingressos dos nossos pacotes. Logo, da mesma forma aconteceu com os seus ticket, que voltaram para o setor original: o Leste.
2) DEVOLUÇÃO DE VALOR
O valor que consta no seu ingresso - e no de todos que adquiriram com a ABSOLUT - é apenas simbólico, presente exclusivamente nos ingressos destinados a parceiros oficiais e patrocinadores da competição. Reiteramos, também, que o preço do pacote inclui, além do ingresso, todos os demais serviços eventualmente contratados - hospedagem e/ou transfer para o estádio em ônibus credenciados e/ou meeting point no dia do jogo, assistência 24h, entre outros.
Portanto, entendemos que você participou da Final e utilizou todos os serviços que estavam disponíveis no seu pacote - ingresso, transfer e assistência da equipe Absolut, por conseguinte, previstos no valor que você pagou pela sua compra.
Apesar dos transtornos, esperamos que você tenha tido uma experiência incrível com a vitória do Tricolor e que venham outras oportunidades para você ter novos registros conosco!
Abraços,
Time Absolut Sport.
Réplica do consumidor
04/12/2023 às 15:02
Desde o início da compra dos ingressos o registro foi para o setor Oeste Inferior ( Como consta no anexo acima) , combinei com amigos para quê comprassem para o mesmo setor a fim de confraternizarmos juntos.
Comprei os ingressos junto ao site da Absolut Sports, não cabendo qualquer responsabilização do erro de uma empresa terceirizada contratada por vocês .
Aguardo alguma compensação pelo transtornos causados e pelo estresse emocional ocorrido no dia da partida. ( Eu estava acompanhado do meu filho de 9 anos).