FUJA DESSA EMPRESA
Em réplica
Piracicaba - SP
22/10/2023 às 11:35
ID: 174463761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesREALIZEI A COMPRA DE 3 PACOTES PARA A FINAL DA LIBERTADORES DE ******* EM 04 DE OUTUBRO DE ******* , SENDO REALIZADO O ARREPENDIMENTO DE COMPRA (ART 49 DO CDC) VIA EMAIL CONSTANTE NO PEDIDO EM 06 DE OUTUBRO DE ******* , MENOS DE 48 HS APÓS A COMPRA.
ENTREI EM CONTATO VIA WHATS APP 3 DIAS DEPOIS E FUI INFORMADO PELA ATENDENTE SOBRE O PRAZO MÁXIMO DE 15 DIAS PARA ESTORNO DOS VALORES COBRADOS .
HOJE 22 DE OUTUBRO DE ******* ,JÁ PASSADO ESSE PRAZO, INCLUSIVE COM A VENDA ESGOTADA DE TODOS OS PACOTES, AINDA NÃO HOUVE O ESTORNO NEM QUALQUER CONTATO SOBRE A DEVOLUÇÃO DOS VALORES COBRADOS
TOTAL DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR
IREI JUDICIALIZAR PARA GARANTIA DOS MEUS DIREITOS
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2023 às 11:47
Olá Sr. Marcelo.
Lamento sinceramente pelo ocorrido e pela demora na resposta. Compreendo a sua frustração e peço desculpas pela inconveniência que isso causou.
Encaminharemos por email, o comprovantes de cancelamento, como prova do seu pedido e do nosso comprometimento em resolver a situação o mais rápido possível.
Entendemos a importância do prazo de estorno e reconhecemos que ele não foi cumprido como deveria. No entanto, gostaríamos de informar que o reembolso já foi efetuado.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos comprometidos em evitar que situações como essa se repitam no futuro e melhorar nossos processos de atendimento ao cliente.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
22/10/2023 às 12:17
AINDA NÃO ACUSEI QUALQUER ESTORNO DOS VALORES COBRADOS ATRAVÉS DA MÉTODO DE PAGAMENTO EMPREGADO (CARTÃO DE CRÉDITO)
Réplica da empresa
27/10/2023 às 16:59
Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail contendo o comprovante de cancelamento e estorno para o endereço de e-mail associado à sua conta. É possível que esse e-mail tenha sido direcionado para a pasta de spam ou que você não o tenha notado. Recomendamos verificar todas as pastas de sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam.
Além disso, sugerimos que entre em contato com a operadora de cartão de crédito que você utiliza para verificar o status do estorno. Às vezes, o estorno pode aparecer de forma diferente na fatura ou levar alguns dias úteis para ser totalmente processado pela operadora do cartão.
Estamos à disposição para ajudá-lo a resolver qualquer problema relacionado ao seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe ABSOLUT Sport