Cliente aguarda estorno de valores e carnê corrigido após pagamento de honorários
Respondida
Presidente Epitácio - SP
17/07/2026 às 20:43
ID: 254213133
Cumpri todas as assinaturas encaminhei contrato, foto do carnê e paguei o valor cobrado referente a honorários no dia 18/6 conforme informado R$ 3821,25 com a promessa de me estornar valores cobrados indevidamente no contrato de financiamento do veículo e até o momento não recebi o estorno que seria até o dia 30/6 conforme combinado e nem o carnê com as parcelas corrigidas não recebi gostaria de saber o que está acontecendo?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:46
Olá, MARIA APARECIDA DE CARVALHO GREPE,
Escrevo diretamente para me colocar à sua inteira disposição e ressaltar que compreendo perfeitamente o seu descontentamento diante da falta do retorno prometido e a sua busca por esclarecimentos sobre o carnê e os valores mencionados.
Para lhe oferecer a devida assistência, eu mesma direcionei as suas apontamentos ao nosso setor de controle interno e auditoria para proceder com uma checagem criteriosa sobre o andamento da sua solicitação e verificar o status das etapas pendentes. Gostaria de lembrar que a nossa comunicação por mensagens privadas continua plenamente ativa, sendo o nosso canal reservado e seguro para alinhar todos os detalhes com absoluta transparência.
Sigo acompanhando este procedimento com prioridade para lhe fornecer uma resposta conclusiva e as orientações cabíveis com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
Vitoria - Departamento Reclame Aqui | Absoluta Soluções