Cobrança Adicional Indevida e Exigência de Pagamento Extra para Laudo de Perícia em Assessoria de Contrato de Financiamento de Veículo

Question

*Fornecedor*: ABSOLUTA ASSESSORIA EMPRESARIAL E SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA
*CNPJ*: 33.420.655/0001-78
*E-mail*: *****
*Telefone*: *****

*Relato do problema:*

Contratei a empresa em 19/05/2026 para serviço de assessoria em revisão de contrato de financiamento de veículo junto ao C6 BANK. Paguei R$ 1.584,00 parcelado em 6x de R$ 264,00 no cartão de crédito.

Após o pagamento, a empresa está exigindo valor adicional de R$ 10.000,00 alegando ser para "laudo de perícia", despesa não especificada em valor no contrato e não informada previamente na contratação.

*Fundamentação:*
1. *Cobrança indevida*: O contrato cita "laudo pericial" na cláusula 3.2, mas não informa valor. Cobrança de R$ 10 mil sem orçamento prévio e aprovação viola o art. 6, III do CDC - direito à informação clara e adequada sobre preço.
2. *Venda casada*: Prática abusiva prevista no art. 39, I do CDC. Condicionam a continuidade do serviço já pago ao pagamento de valor adicional alto.
3. *Direito de arrependimento*: Contrato assinado em 19/05/2026. Exercido direito previsto no art. 49 do CDC e na cláusula 5.5 do próprio contrato para desistência em 7 dias.
4. *Atividade irregular*: Empresa tem CNAE de "atividades de cobrança e informações cadastrais". Prometeu revisão de juros, serviço que exige advogado inscrito na OAB.

*Pedido ao Procon:*
1. Cancelamento imediato do contrato firmado em 19/05/2026.
2. Devolução integral do valor pago de R$ 1.584,00 em até 5 dias úteis.
3. Suspensão da cobrança indevida de R$ 10.000,00.
4. Apuração de prática de propaganda enganosa e venda casada.

Accepted Answer

Prezada, Elisandra,

Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, informo que a senhora permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis para o acompanhamento da sua manifestação.

Realizei a conferência das informações em nossos sistemas e sigo acompanhando o caso internamente. No entanto, até o momento, não recebi retorno aos contatos encaminhados pelos canais disponíveis, o que impossibilitou a continuidade da tratativa e o repasse dos esclarecimentos relacionados à sua solicitação.

Reforço que permaneço à disposição e que o atendimento poderá ter prosseguimento assim que houver o seu retorno pelos canais de comunicação disponibilizados, permitindo a análise completa do caso e os devidos esclarecimentos.

Continuarei acompanhando a situação e permanecerei disponível para prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Larissa - Time de Experiência ao Cliente

Cobrança Adicional Indevida e Exigência de Pagamento Extra para Laudo de Perícia em Assessoria de Contrato de Financiamento de Veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor