Cobrança indevida e falta de transparência em serviço de assessoria financeira para idoso

Question

No dia 14/05/*******, meu pai, pessoa idosa de 71 anos, entrou em contato com a Absoluta Assessoria buscando orientação para reduzir os juros de seu financiamento bancário. Por possuir conhecimento limitado sobre internet, contratos digitais e procedimentos financeiros, confiou integralmente nas informações fornecidas pelos representantes da empresa.

Durante as conversas realizadas via WhatsApp, foi informado de que a empresa poderia auxiliar na redução dos encargos do financiamento e que seriam iniciadas tratativas junto à instituição financeira. Para isso, foi solicitado o pagamento de R$ 2.*******,00, valor que foi pago de boa-fé, acreditando que esse seria o custo necessário para a prestação do serviço.

Em nenhum momento antes da contratação foi informado de forma clara e transparente que haveria a necessidade de pagamentos adicionais para continuidade do processo. Tal informação somente surgiu após o pagamento inicial, o que jamais teria sido aceito caso tivesse sido esclarecido previamente.

Posteriormente, representantes da empresa passaram a afirmar que haviam realizado contatos e tratativas com a instituição financeira, inclusive mencionando supostas negociações e avanços no processo. Entretanto, apesar dessas alegações, não foram apresentados resultados concretos capazes de justificar as cobranças realizadas ou os novos valores exigidos para continuidade do serviço.

Além disso, em determinado momento, representantes da empresa entraram em contato alegando que meu pai já havia firmado um contrato e que seria necessário efetuar o pagamento de determinados valores. Diante da pressão exercida e acreditando nas informações recebidas, meu pai forneceu os dados de seu cartão de crédito, ocasião em que houve o bloqueio/cobrança do valor correspondente.

Ressalta-se que, por se tratar de uma pessoa idosa de 71 anos, sem familiaridade com contratos eletrônicos e procedimentos digitais, esperava-se da empresa um elevado padrão de transparência, clareza e boa-fé, o que não ocorreu durante toda a relação contratual.

Quando percebemos que não havia qualquer resultado efetivo e que novos pagamentos continuavam sendo solicitados, solicitamos o cancelamento do serviço. No entanto, passamos a receber informações contraditórias sobre cancelamento e reembolso. Em diversos momentos foi informado que haveria devolução de valores ou solução para o caso, porém nenhuma dessas promessas foi efetivamente cumprida.

Outro fator preocupante foi a constante troca de atendentes, a dificuldade de comunicação com um responsável fixo e a insistência na solicitação de novos pagamentos, mesmo diante da insatisfação manifestada e da ausência de resultados concretos.

Após pesquisas em plataformas públicas de defesa do consumidor, verificamos a existência de inúmeras reclamações de consumidores relatando situações semelhantes, envolvendo cobranças adicionais não informadas previamente, dificuldades para cancelamento, promessas de reembolso não cumpridas, ausência de resultados efetivos e exigência contínua de novos pagamentos durante o andamento do processo.

Diante de todo o exposto, entendemos que houve falha no dever de informação, falta de transparência na oferta do serviço e conduta incompatível com os princípios da boa-fé e da confiança que devem nortear as relações de consumo, especialmente quando envolvem consumidores idosos.

Dessa forma, solicitamos o cancelamento imediato de qualquer vínculo contratual existente, a interrupção definitiva de qualquer cobrança futura e a restituição integral de todos os valores pagos, uma vez que o serviço contratado não atingiu a finalidade apresentada no momento da contratação e os custos reais do procedimento não foram devidamente esclarecidos de forma prévia.

Ficaram de enviar o distrato pro email do meu pai, e isso nunca ocorreu. (disseram que reenviaram 4x).

Caso não haja solução amigável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, incluindo pedido de restituição dos valores pagos e eventual reparação pelos prejuízos causados.