Cobrança indevida e mau atendimento na Universidade Unter
Respondida
Porto Alegre - RS
15/07/2026 às 14:01
ID: 253990857
Péssimo atendimento da Pamela, Ressalto que tentei contato , por diversas vezes para tentar entender e negociar minha dívida, mas sem sucesso, solicitei a memória de cálculo do débito, com o detalhamento dos valores cobrados, porém não obtive retorno.
Ela foi grosseira falando q eu q tenho que acessar se eu quiser ter esse acesso. Parece q estou pedindo um favor. Me senti totalmente constrangido.
Nos termos do art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara, adequada e transparente sobre a composição da dívida. Sem esses esclarecimentos, fica inviável conferir a cobrança e efetuar o pagamento com segurança.
Reitero que meu interesse é regularizar a pendência, mas, para isso, preciso que a instituição que está me cobrando forneça a memória de cálculo e as informações necessárias para a quitação do débito.
Preciso de ajuda, preciso de uma negociação.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:22
Ruan,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno ocasionado.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua como prestadora de serviços especializada na negociação de débitos, seguindo rigorosamente as diretrizes estabelecidas pela instituição de ensino contratante. Dessa forma, não realizamos alterações cadastrais, acadêmicas ou financeiras de forma autônoma.
Em relação ao atendimento mencionado, levamos seu apontamento muito a sério, pois buscamos oferecer um atendimento respeitoso, transparente e eficiente a todos os alunos.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais oficiais, informando seus dados para que possamos analisar detalhadamente sua situação, verificar as informações junto à instituição e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) na melhor solução possível.