Absoluta (Eletroeletronicos)

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São Paulo - SP

06/05/2025 às 18:00

ID: 216413959

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Encontrei a TT Eletronica e Absolutta Eletrônica (elas possuem uma relação que não é clara e jogam com isso). Se apresentaram como autorizados da LG. Contatei-os por conta de um problema com minha máquina de lavar e secar. Em *****, apresentaram um orçamento bem caro de R$ *****. No dia seguinte (*****), e após indicar que achei caro, o David reduziu o valor para R$ ***** e indicou que a placa seria substituída por uma nova. Em *****, mandaram mensagem para minha esposa indicando que um funcionário viria para consertar a máquina e pediu uma caixa de bombom para minha esposa (não me retornaram sobre este assunto quando questionei). Os funcionários deles estiveram neste dia e apenas retiraram a placa defeituosa. Achei estranho porque a placa não seria recondicionada, e sim substituída por uma nova, por isso mandei mensagem no dia ***** questionando que o conserto não havia ocorrido, apesar da promessa de ocorrer em um dia útil quando da contratação, e sobre a retirada da placa. Responderam em ***** que o conserto demora três dias úteis e que a substituição da placa é base de troca. Ou seja, tivemos duas novidades: o prazo mudou e a substituição da placa é a base de troca. Dia ***** vieram em casa sem a placa. O funcionário indicou que a ordem de serviço era para retirar a placa defeituosa, aquela que tinha sido retirada no dia ***** e seria trocada a base de troca, conforme informaram depois. Dia *****, depois do prazo combinado para conserto (foram mais de sete dias da promessa feita quando da contratação), o funcionário apareceu para fazer o conserto, mas não mandaram as peças necessárias. Após nova reclamação, a assistência mandou mensagem que mandaria a peça e fariam o conserto durante o dia *****. Não fizeram o serviço e às ***** mandei mensagem cancelando o serviço, pedindo a placa de volta e informando que comprei nova máquina. Dia *****, mandaram mensagem dizendo que o técnico estava a caminho. Mandei msg novamente e falei com a ISA ao telefone reforçando o cancelamento e pedindo a placa de volta. Mandaram mensagem para minha esposa dia ***** dizendo que descartaram a placa e, por isso, não iriam devolver, mas uma placa nova estava disponível para instalar. O mais interessante é que, apesar de não assinarmos contrato ou qualquer documento, justificaram que jogaram a placa fora conforme cláusula contratual previamente acordada. Mais uma mentira. Algumas vezes tentei contato com esta assistência técnica para tentar resolver o problema, inclusive pedindo para falar com o gerente/supervisor das atendentes Isa e Tatiana, mas em vão. Até hoje não tive retorno e não devolveram a placa que pegaram. Sinto que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de retorno, promessas frustradas e mentiras contadas pela empresa. Não recomendo.

1. *****: TT Eletronica e Absolutta Eletrônica apresentaram um orçamento de R$ *****.
2. *****: David reduziu o valor para R$ ***** e indicou que a placa seria substituída por uma nova e teria a máquina consertada no dia seguinte.
3. *****: Mensagem indicando que um funcionário viria para consertar a máquina; funcionários retiraram a placa defeituosa.
4. *****: Mensagem questionando sobre a retirada da placa e o conserto não realizado.
5. *****: Resposta indicando que o conserto demora três dias úteis e que a substituição da placa é a base de troca. Prazo prometido não foi cumprido e indicaram novo prazo.
6. *****: Funcionário veio em casa sem a placa, apenas para retirar a placa defeituosa, que já havia sido retirada. Novo prazo também foi descumprido.
7. *****: Funcionário apareceu para fazer o conserto, mas não trouxe as peças necessárias; mensagem cancelando o serviço e pedindo a placa retirada indevidamente de volta.
8. *****: Mensagem dizendo que o técnico estava a caminho; reforço do cancelamento e pedido da placa de volta.
9. *****: Mensagem indicando que a placa foi descartada, mas uma nova estava disponível para instalar. Falam sobre suposto contrato e novamente novas mentiras.