Descaso e falta de retorno no processo de locação
Respondida
Maringá - PR
09/06/2025 às 16:23
ID: 219221927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeita com o atendimento da imobiliária Absoluta americana, com a corretora *****. com quem iniciei um processo de locação de imóvel. Enviei toda a documentação há mais de 20 dias e, desde então, não tive retorno algum sobre aprovação ou reprovação. Durante esse tempo, tive que insistir com mensagens, ligações e buscas por conta própria, o que foi extremamente desgastante.
Somente hoje, após muita insistência, fui informada de que o cadastro foi recusado por conta da fiadora, algo que poderia ter sido informado com antecedência. Essa demora, falta de retorno e falta de transparência demonstram total desorganização e descaso com o consumidor.
Minha expectativa era de ser tratada com respeito, transparência e profissionalismo. Infelizmente, a experiência foi o oposto.
Deixo aqui meu registro como alerta a outros consumidores e aguardo um posicionamento formal.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 16:38
Olá, Franciele
Lamentamos profundamente sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite esclarecer os fatos e, acima de tudo, aprimorar nossos processos de atendimento.
Após análise completa do seu atendimento, identificamos que houve acompanhamento constante desde o início do processo, com diversas tentativas de contato, envio de propostas, agendamentos de visitas e análises de documentação. Reconhecemos que, mesmo com todo o suporte prestado, houve um período de silêncio na comunicação entre os dias 04/06 e 09/06, o que realmente poderia ter sido evitado e pedimos desculpas por essa falha pontual.
Ressaltamos que:
Desde o primeiro contato, buscamos alternativas compatíveis com seu perfil financeiro e preferências de imóvel.
Algumas visitas foram canceladas ou reagendadas por sua solicitação, o que impactou no andamento do processo.
O imóvel inicialmente desejado já contava com propostas adiantadas via seguro-fiança, conforme informado em múltiplas ocasiões.
Ainda assim, por consideração ao seu interesse, solicitamos uma análise adicional da documentação enviada, mesmo com a preferência do proprietário por seguro-fiança.
Durante essa análise, nosso setor jurídico identificou inconsistências relevantes nos documentos da fiadora, o que inviabilizou a aprovação da proposta.
Por ética e respeito à privacidade, optamos por não expor publicamente detalhes sensíveis sobre a documentação, mas deixamos claro que nossa intenção nunca foi omitir informações ou causar desgastes.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e profissionalismo. Estamos à disposição para ajudá-la com novas opções de imóveis compatíveis com seu perfil, e para esclarecer qualquer outro ponto que julgue necessário.
Atenciosamente,
Absoluta Imobiliária