Tudo errado...
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2015 às 18:37
ID: 12231866
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri para minha mãe duas bancadas (cozinha e banheiro) na ABSOLUTA MARMORES E GRANITOS, na Rua Belfod Roxo em Copacabana, RJ, por ser atrás de casa e poder acompanhar mais de perto. Escolhi um material importado baseado no acabamento que vira na loja. Fiz apenes três solicitações: que todos os acabamento e recortes da bancada do banheiro fosse arredondados (por se tratar de uma senhora de 74 anos, já com dificuldade de locomoção, assim evitaria eventuais acidentes), que a distância interna de colagem da cuba fosse a menor possível para que ficasse segura, mas não perdesse espaço no tamanho da mesma (que a pedido de mamãe deveria ser larga) e frisei que como era leiga neste assunto, confiaria que eles fariam os furos para as torneiras na medida correta para que a água caísse no local correto dentro da pia, visto que já tinha sido informada que as torneiras têm mais ou menos os mesmo padrão de comprimento.
Nos prometeram entregar num prazo entre 07 à 10 dias. Com sete dias passei na loja para confirmar a entrega e qual não foi a minha surpresa quando o Sr. Diego, proprietário da loja, me disse que nada havia sido feito pois eles não tinham conseguido confirmar comigo as medidas do banheiro. Isso porque tenho dois telefones celulares, um ligado 24 horas por causa da minha mãe e eles ficam na rua de trás do apartamento, ou seja, nem irem lá nos procurar foram!!! Havia uma diferença na medida inicial que eu passara e na medida tomada no local que precisava ser paga, isso porque no ato da aquisição ele já recebeu 50% no ato (R$ *******,00) ou seja nesta altura o cheque já havia sido descontado, e 50% para 30 dias (R$*******,00), praticamente 95 das bancadas pagas e eles esperando!!!
Já foi um stress pois o Sr. Diego, isentando-se de qualquer culpa, alegava que o problema estava na diferença da medida, eram 20 cm mais compridas e precisaria que pagássemos a diferença de R$ *******,00, mas simplesmente não fez um pós venda simples como deveria: contatar o cliente!! Esperou.
Depois de muito reclamar e ficar cobrando, mais 13 dias se passaram para a entrega da bancada da cozinha (cuja medida estava correta desde o início).
Já a bancada do banheiro, outra briga à parte. Um dia, recebo a ligação do assistente, dizendo que a furação da bancada não daria com o tamanho da cuba que entreguei e me perguntou se poderiam fazer a furação das torneiras pela lateral em uma cuba oval!!! Pasmem!!!! Quando fui reclamar na loja, o Sr. Diego me disse já ter solucionado o problema “para não ter a perda da pedra,, comprara
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Resposta da empresa
11/03/2015 às 21:05
boa noite, infelizmente me sinto indignado pois SRA. Ana Beatriz me passou a medida e ao medir o pedreiro falou que a mãe da mesma desejava a pedra inteira entrei em contato com a mesma que falou para fazer a vontade da mãe alem de ter aumentado a medida a cliente não pagou a diferença e mesmo assim fizemos uma nova pedra com certeza houve divergencia entre mãe e filha e mesmo assim entreguei o material perdi uma peça e ate hoje não me efetuaram o pagamento da diferença de medida mais sou uma pessoa idonea e responsavel . Diego Fernandes proprietario....
Réplica da empresa
11/03/2015 às 21:07
boa noite, infelizmente me sinto indignado pois SRA. Ana Beatriz me passou a medida e ao medir o pedreiro falou que a mãe da mesma desejava a pedra inteira entrei em contato com a mesma que falou para fazer a vontade da mãe alem de ter aumentado a medida a cliente não pagou a diferença e mesmo assim fizemos uma nova pedra com certeza houve divergencia entre mãe e filha e mesmo assim entreguei o material perdi uma peça e ate hoje não me efetuaram o pagamento da diferença de medida mais sou uma pessoa idonea e responsavel . Diego Fernandes proprietario....
Réplica da empresa
11/03/2015 às 21:07
boa noite, infelizmente me sinto indignado pois SRA. Ana Beatriz me passou a medida e ao medir o pedreiro falou que a mãe da mesma desejava a pedra inteira entrei em contato com a mesma que falou para fazer a vontade da mãe alem de ter aumentado a medida a cliente não pagou a diferença e mesmo assim fizemos uma nova pedra com certeza houve divergencia entre mãe e filha e mesmo assim entreguei o material perdi uma peça e ate hoje não me efetuaram o pagamento da diferença de medida mais sou uma pessoa idonea e responsavel . Diego Fernandes proprietario....
Réplica do consumidor
19/03/2015 às 20:54
Me espanta a ausência de resposta efetiva do Sr. Diego diante de tantos erros. A medida errada foi apenas um dentre tantos outros erros e problemas ocorridos. Repito aqui o que respondi à ele com relação à medida em questão: Quem contratou seus serviços, eu (no caso minha mãe) ou um funcionário de obra do apartamento? Como o Sr. tem o amadorismo de tratar de um assunto delicado para a confecção de seu produto sem procurar e confirmar com o cliente efetivamente suas dúvidas?
Não mencionarei aqui novamente todas as demais falhas já citadas na reclamação inicial.
EM MOMENTO ALGUM O SR. DIEGO ME CONTATOU, SEMPRE FUI EU QUEM TEVE QUE IR À LOJA QUESTIONAR, COBRAR ATENDIMENTO E RECLAMAR DA DEMORA E FALTA DE CONTATO. Lembrando-se que ele tinha meu telefone de casa e dois celulares que uso.
Já na primeira semana fui EU quem foi na loja cobrar a ausência da visita para conferência da medida inicial (a tal citada acima), alterada no ato do fechamento e pagamento de R$ 1.*******,00 do pedido.
O único contato que recebi foi, após quase vinte dias de atraso, quando um funcionário dele que me contatou para fazer a proposta absurda de colocar a torneira na lateral de uma pia oval, pois a medida de profundidade da mesma estava errada (outro erro da loja) e não permitiria colocar como se faz normalmente. Quanto aos R$ *******,00 reais cobrados pela diferença de tamanho da bancada do banheiro, que ele diz “que não pagamos”, me prontifiquei à pagar na entrega das duas bancadas até porque, porque já existia um atraso. Porém, o próprio Sr. Diego, após os inúmeros erros, em nossa última discussão dentro de sua loja, na frente de funcionários, me isentou deste pagamento, alegando que o importante era o problema resolvido e o *******.
Só o que tivemos que pagar para adaptar uma torneira que conseguisse jogar a água dentro da pia e não fora, devido à medida errada da distância da mesma em relação à pia, ultrapassa esse valor. Por não querer mais sequer ouvir o Sr. Diego, e pelo fato de minha mãe estar doente, não devolvi a bancada do banheiro, o que acarretaria que minha mãe ficasse por mais tempo, além dos 30 dias já esperados, de uma pia no único banheiro da casa. Adaptei como deu e quero esquecer que esta loja e este Sr. existem.
Anna Beatriz Lobo - CLIENTE EXTREMAMENTE INSATISFEITA
Réplica da empresa
19/05/2015 às 23:05
infelizmente por desentendimento familiar quem paga e a empresa que prestou serviço de qualidade e ainda ficou sem receber uma parte do valor....
Réplica da empresa
19/05/2015 às 23:05
infelizmente por desentendimento familiar quem paga e a empresa que prestou serviço de qualidade e ainda ficou sem receber uma parte do valor....
Consideração final do consumidor
14/08/2017 às 18:33
Péssimo, gentileza extrema no ato da venda e péssimo no pós venda e suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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