Produto diferente do anunciado e má comunicação do vendedor no Mercado Livre
Não respondida
Porto Alegre - RS
22/12/2025 às 14:41
ID: 235583785
No dia 30 de Setembro realizei a compra de um FRISO CROMADO DIANTEIRO - FOCUS, no MERCADO LIVRE. Nessa plataforma, o vendedor é intitulado 3AW IMPORTS. Os dados da NF correspondem a empresa ABSOLUTA PARTES COMERCIAL LTDA, CNPJ - *****.
Recebi o produto no dia 04/10, o qual ficou lacrado até a chegada de demais peças encomendadas para o carro, sendo levada ao profissional para reposição. Quando o profissional abriu a embalagem, após certo tempo, verificou-se que o produto NÃO CORRESPONDIA AO ENCOMENDADO.
Ao verificar a compra realizada, verifiquei que o item que havia solicitado sofreu modificações de fotos no anúncio, com o produto diferente que eu havia encomendado. Procurei identificar se eu havia feito compra errada, mas o email de recebimento confirmou que o anúncio realmente havia sido ALTERADO para um produto de características inferiores.
Num resumo, fiz a compra de um item que custava R$ 499,00 e foi enviado um produto que custa em média R$ 299,00 e que não correspondia ao anúncio.
Ao manifestar para o vendedor o erro no envio e solicitar solução, o mesmo sugeriu que eu enviasse o produto de volta. Porém, não informou endereços para isso. Nesse sentido, sugeri que disponibilizasse o produto correto para que eu efetuasse a compra, assim solucionávamos o problema e ele garantia a manutenção da venda, bem como a facilidade do processo, onde eu faria a devolução do item que veio errado originalmente.
Ocorre que o vendedor de fato não possui o produto anunciado e por isso fez o envio do que possuía, e que não corresponde ao encomendado.
O vendedor possui uma PÉSSIMA COMUNICAÇÃO, não lê direito as mensagens, fala que está disposto mas não promove solução nenhuma em nenhum momento. O TRANSTORNO ESTÁ SENDO ENORME, o carro já era para estar pronto, mas graças ao vendedor, a finalização do concerto e a transferência do veículo vai acabar ficando somente para o ano que vem.
Estou realmente cansado de tentar tratar com o mesmo e estou pesando em acioná-lo judicialmente, isso por causa de R$ 499,00, que estão gerando um prejuízo bem maior do que o valor em si.