Corretora vendeu plano de saúde inexistente e se recusa a devolver o valor pago e reativar plano anterior
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 12:20
ID: 253766465
No final de Maio recebi uma proposta da Absoluta planos de saude para diminuir o preço do meu plano de saude AMIL, e continuar com toda a rede credenciada , menos o laboratorio Delboni , porem quando marquei nos laboratorios que foram indicadoa, eles não atendem esse meu plano , quero voltar para o meu plano anterior , tive que pagar para essa corretora , quero meu dinheiro de volta e o meu plano de volta sem carencias . Eles venderam algo que não existe.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:06
Olá Cláudia.
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados em relação à utilização da rede credenciada do plano contratado.
O caso já está sendo tratado internamente com a devida atenção, responsabilidade e respeito, inclusive com a análise de todo o histórico da contratação, das informações apresentadas durante o processo comercial e das tratativas realizadas posteriormente.
É importante esclarecer que a Absoluta Seg Corretora de Seguros e Benefícios atua na intermediação e corretagem de planos de saúde. Dessa forma, questões relacionadas à operação do plano, autorização de procedimentos, funcionamento da rede credenciada, regras assistenciais e demais condições de utilização são administradas pela própria operadora.
Isso, entretanto, não afasta nossa responsabilidade de analisar cuidadosamente as informações e orientações fornecidas durante o processo de venda e de prestar todo o suporte necessário ao cliente na interlocução com a operadora.
Neste momento, entendemos que qualquer posicionamento definitivo antes da conclusão dessa análise poderia ser precipitado. Por essa razão, estamos levantando todas as informações relacionadas ao caso para que possamos apresentar uma resposta responsável, fundamentada e compatível com o ocorrido.
Nosso objetivo é compreender integralmente a situação e buscar, dentro das possibilidades existentes e das regras aplicáveis ao contrato e à operadora, a melhor condução para o caso.
Em breve retornaremos com um posicionamento conclusivo.
Atenciosamente,
Absoluta Seg Corretora de Seguros e Benefícios