Dificuldade para obtenção de documentos de portabilidade e carta de permanência do plano de saúde
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 15:27
ID: 254673291
Fiz a adesão do plano de saúde da Porto, há 3 anos. Esse ano, foi sugerido, pela corretora a troca de convênio pelo valor do reajuste ser alto. Foram feitas as propostas e fiz a opção por uma, que mais se adaptava ao meu orçamento. Precisei aguardar 2 meses para fazer o cancelamento e agora, está expirando o prazo da cobertura da Porto, não consegui diminuição de carência no novo convênio, pela intermediação da Absoluta Seg, estou tentando fazer direto com a nova operadora e está sendo dificultada o meu acesso aos documentos. Só hoje já fiquei 7 horas no celular e computador. O corretor me informou que já haviam encaminhado todos os documentos para operadora e a operadora me diz que isso não foi feito.
Só preciso da carta de permanência, atualizada e os valores individuais, discriminados no boleto, dos últimos 3 meses.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:41
Olá, Daisy.
Lamentamos sinceramente todo o desgaste ocorrido durante o processo de migração do seu plano e, principalmente, o tempo que você precisou dedicar para obter documentos e informações que deveriam ter sido tratados de maneira mais simples e coordenada.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise completa do caso e identificamos as pendências relacionadas à atualização da carta de permanência e ao relatório analítico com a discriminação dos valores das vidas vinculadas ao contrato anterior.
Nossa equipe atuou na regularização da documentação e manteve contato direto com você para acompanhamento do processo. Com as pendências solucionadas, a proposta foi aprovada e o novo plano teve sua vigência iniciada em 25/07.
Também realizamos um novo contato de boas-vindas e direcionamos seu atendimento para acompanhamento pelo nosso Concierge, justamente para garantir maior proximidade e suporte a partir desse momento.
Reconhecemos que, durante a condução inicial do processo, a comunicação entre as partes poderia ter sido mais clara e eficiente. Utilizamos seu relato também como oportunidade para revisar nossos fluxos internos e reduzir a possibilidade de situações semelhantes.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido e permanecemos acompanhando seu atendimento.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 15:19
Pelo ocorrido, que quase me custou a perda da portabilidade, não dou a nota máxima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8