Absoluta

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São Paulo - SP

08/07/2025 às 16:46

ID: 221204943

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Contratei a empresa Absoluta no dia 27 de maio de 2025. Na contratação, foi informado que tratava-se de um processo simples após assinatura do contrato.

Enviei todos os documentos solicitados e assinei o contrato. Posterior a isso, fui avisado de que seria necessário pagar um valor adicional para a elaboração de uma documentação, a qual seria realizada por um setor "imparcial", com o intuito de evitar problemas futuros com o banco do meu financiamento.

Fui bastante resistente a essa solicitação, mas a atendente me informou que o banco já estava ciente da situação e havia concordado em realizar o estorno dos juros que haviam sido pagos. Após grande resistência da minha parte, efetuei o pagamento e me foi dado um prazo de 10 dias corridos para a finalização da documentação, com previsão para o dia 19 de junho.

Nesse dia, recebi uma ligação informando que a documentação estava pronta e que o banco entraria em contato para realizar o estorno em até 7 dias corridos, ou seja, até o dia 26 de junho.
Contudo, não recebi nenhum contato por parte do banco.

Questionei a Absoluta sobre isso, indagando se realmente a documentação havia sido enviada; eles confirmaram que sim e orientaram-me a aguardar.

Entretanto, até o presente momento, não obtive contato do banco para receber um novo "carnê" das parcelas do carro ou para efetuar o estorno. Ao entrar em contato com a Absoluta e solicitar o comprovante de envio da documentação, fui informado de forma distorcida que apenas a empresa responsável pela elaboração do documento teria acesso ao banco.

Ao contatar o Santander, fui informado de que o caso já havia sido considerado resolvido no dia 6 de junho, ao meio-dia. Apresentei essa informação à Absoluta e não obtive retorno.

Minha parcela do financiamento continua acumulando juros, visto que deveria ter sido paga no dia 19 de junho. A orientação recebida da Absoluta é para aguardar e não efetuar o pagamento, alegando que isso poderia ser uma estratégia do banco para tentar me fazer desistir. Sinto-me desorientado em relação a essa situação e sem opções viáveis, pois tenho enviado diversas mensagens à Absoluta e eles sugerem que eu entre com uma ação judicial contra o banco, atitude que não terei.

Exijo o cumprimento de suas obrigações conforme contrato e que encontre os meios necessários para resolver tal situação. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto cliente que pagou por um serviço que não aconteceu.