Absolute Bikes

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

01/06/2026 às 12:27

ID: 250228141

Olá, equipe da Absolute.
Estou entrando em contato novamente para solicitar atendimento em garantia referente a um conjunto de freios hidráulicos Absolute (dianteiro e traseiro) adquirido pelo Mercado Livre.
A compra foi realizada em *****, e o produto foi entregue alguns dias depois. Logo após o recebimento, identifiquei um defeito de fabricação na pinça do freio traseiro, que apresentava vazamento de óleo desde o início do uso.
Na ocasião, entrei em contato com o vendedor e também com o Mercado Livre, porém não obtive suporte para solucionar o problema. Diante disso, registrei uma reclamação junto à Absolute/Exato no dia ***** às 01h14 da manhã. Posteriormente, recebi retorno da equipe no horário comercial do mesmo dia, solicitando o preenchimento de um questionário para análise do caso.
Após responder todas as informações solicitadas, recebi uma atualização no dia *****, dando continuidade ao processo de garantia. O atendimento foi realizado e a peça defeituosa foi substituída. Desde então, o freio traseiro está funcionando normalmente, sem apresentar novos vazamentos.
Entretanto, após algumas semanas de uso, surgiu um novo problema, desta vez na pinça do freio dianteiro. Percebi inicialmente que o freio estava baixando com frequência e imaginei que pudesse ser desgaste das pastilhas ou necessidade de sangria. Porém, ao levar a bicicleta para avaliação em uma oficina especializada, fui informado de que o problema é um vazamento de óleo na pinça dianteira.
Segundo o mecânico, realizar apenas a sangria ou completar o óleo não resolverá a situação, pois o sistema continuará perdendo fluido devido ao vazamento existente.
Dessa forma, solicito uma nova análise e o acionamento da garantia para a substituição da peça defeituosa, considerando que se trata do mesmo conjunto de freios adquirido recentemente e que o produto ainda se encontra dentro do período de garantia de 90 dias.
Possuo fotos e imagens do vazamento, bem como demais informações necessárias para comprovação do defeito, e posso encaminhá-las assim que solicitado.
Atenciosamente,
*****
Contato: *****