Absolute Bikes

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

06/06/2026 às 15:58

ID: 250681695

No dia 30/04/2026, realizei a compra de uma suspensão Absolute Brutos DJ Pro através do marketplace do Magazine Luiza, sendo o produto vendido pela loja parceira OGM Bike. O produto foi entregue em 11/05/2026 e, de imediato, apresentou defeito no botão do Preload, que se encontra internamente travado e girando solto por pouco mais de meia volta.
Notifiquei o problema no dia 14/05/2026, portanto dentro do prazo legal de 7 dias. A loja parceira só retornou o contato no dia 22/05/2026, soliciting vídeos da caixa e do produto. Cheguei a cogitar o envio de uma peça de reposição. Contudo, após o envio das fotos e do vídeo comprovando o defeito, a loja cessou o atendimento e permanece me ignorando.
Diante do descaso e da ausência de solução por parte do vendedor parceiro, abri uma reclamação no Reclame AQUI exigindo a intervenção do Magazine Luiza. Este, por sua vez, efetuou o cancelamento da compra de forma automática, sem me consultar se essa seria a melhor solução, informando que o estorno será realizado assim que a suspensão for devolvida.
Deixei claro que não tenho interesse no cancelamento do pedido. A compra foi feita à vista, via Pix, com condições especiais e descontos exclusivos, acumulando vantagens que seriam perdidas.
Gostaria de saber se a Absolute pode me enviar diretamente o 'top cap' (botão de regulagem do preload) como peça de reposição. Isso resolveria o problema de ter que enviar a suspensão e aguardar mais uma eternidade e, no final, ter apenas o reembolso nominal, com o qual não será possível comprar outra peça pelo mesmo preço, já que o produto subiu no site.