Absolute Cursos Profissionalizantes: Cobrança Indevida e Negativação no Serasa sem Contrato ou Notificação

Boa tarde, Jackson.

Esclarecemos que o Reclame Aqui não possui competência para cancelar débitos ou determinar exclusão de negativação, atuando apenas como plataforma intermediadora de comunicação entre consumidor e empresa.

Informamos ainda que a instituição permanece à disposição para atendimento e esclarecimentos pelos canais oficiais. Em nenhum momento houve procura efetiva concluída junto à escola para tratativa administrativa da situação antes da presente reclamação.

A negativação ocorreu em razão de vínculo cadastral e contratação existente em sistema, motivo pelo qual o débito permanece ativo até eventual regularização.

Caso deseje resolver de forma administrativa, a escola permanece à disposição para análise e orientações pertinentes.

Em nenhum momento fui notificado que haviam débitos em meu nome junto a instituição, se eu não fosse utilizar meu nome pra efetuar compras no comércio local, não saberia que meu nome estava com restrições,pois a empresa acima citada sequer enviou avisos,ou qualquer notificação que pudessem ser contornadas , a forma com que conduzem as restrições é estranho, pois não notificam antes , simplesmente restringem o nome .

Conforme previsto em lei e nos procedimentos dos órgãos de proteção ao crédito, a notificação da inclusão normalmente é realizada pelo próprio SERASA/SPC, através dos meios cadastrados pelo consumidor, como endereço, e-mail, SMS ou aplicativo.

A instituição não é obrigada a realizar múltiplas tentativas pessoais de aviso antes da negativação, principalmente quando existe contrato ativo, inadimplência e ausência de regularização financeira.

De toda forma, a restrição não ocorreu de maneira estranha, mas sim em razão de um débito existente decorrente da matrícula realizada. O fato de o senhor alegar desconhecimento da pendência não invalida a existência da contratação e da obrigação financeira assumida no momento da adesão ao curso.

Caso tenha interesse em regularizar a situação, podemos verificar uma condição para quitação e retirada da restrição.

Pelo que pude ver por aqui, não é um caso isolado, vi relatos semelhantes ao meu, estranho isso

Isso não significa irregularidade. Toda empresa com grande volume de alunos e atendimento nacional possui reclamações em plataformas como PROCON, Reclame Aqui e similares.

Inclusive, a própria finalidade desses canais é permitir manifestações de consumidores, sejam elas procedentes ou não.

O que importa é que a instituição responde os apontamentos, possui registros internos, histórico de cadastro, contratos, movimentações administrativas e meios de comprovação das contratações realizadas.

Além disso, cada caso possui uma realidade diferente. O fato de existirem outras reclamações não invalida a sua matrícula, o seu cadastro no sistema e a pendência vinculada ao seu CPF.

Se o senhor entende que possui razão, pode apresentar sua versão nos meios administrativos ou judiciais adequados. Porém, até o presente momento, a cobrança permanece legítima perante os registros da instituição.

A instituição esclarece que a reclamação foi finalizada como não resolvida exclusivamente pela ausência de interesse da parte reclamante em regularizar a situação contratual, mesmo após os esclarecimentos e alternativas apresentadas.

A escola mantém atendimento ativo, transparente e diário junto aos alunos, realizando inclusive dezenas de acordos diariamente, muitos deles formalizados através de intermediações do próprio PROCON e demais plataformas de conciliação.

No presente caso, não houve apresentação de documentação apta a descaracterizar a contratação ou comprovação de quitação do débito existente. Assim, permanecendo a inadimplência e inexistindo acordo firmado, o apontamento restritivo permanece legítimo até a efetiva regularização financeira.