Negativação indevida de nome sem reconhecimento de contrato

Segue a resposta:

Conforme informado, este canal não possui competência para realizar a exclusão de registros nos órgãos de proteção ao crédito nem para reconhecer a inexistência da contratação.

A negativação decorre de um contrato registrado com base nas informações fornecidas no momento da contratação, não havendo qualquer inclusão de dados sem fundamento.

As opções de negociação e pagamento são tratadas diretamente com a escola, por meio de seus canais oficiais de atendimento, onde poderão ser fornecidas todas as informações sobre a pendência e as formas de regularização.

Caso o consumidor entenda que não reconhece a contratação ou discorde da cobrança, poderá exercer seu direito de buscar as medidas judiciais cabíveis para análise da alegação pela autoridade competente.

Nenhum número ou email para contato foi disponibilizado para que eu possa ter acesso ao suposto contrato e resolver essa situação , fico indignada pois preciso resolver essa situação e a empresa não colabora , nao disponibiliza meios de contato e nem comprova diante da reclamação que há contrato em aberto , dados de "aluno" da empresa nem nada

Reitero que não reconheço essa contratação. Nunca fui aluna dessa instituição, nunca assinei contrato e jamais recebi qualquer cobrança. Solicito o envio da cópia integral do contrato contendo minha assinatura ,da ficha de matrícula, dos documentos utilizados para a contratação e do comprovante de prestação do serviço. Caso não apresentem essa documentação, solicito a exclusão imediata da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Ressalto que não me foi fornecido meios de contato com a empresa para solucionar o problema.

Conforme informado anteriormente, para esclarecimentos e tratativas, a consumidora pode entrar em contato diretamente com o setor jurídico da instituição, com o Sr. Luiz Aquino, pelo telefone **(12) 99214-7450**.

A instituição possui canais de atendimento disponíveis e não se recusa a prestar esclarecimentos. Caso seja necessário localizar o cadastro e verificar as informações da contratação, é indispensável o fornecimento do ***** e do telefone utilizados no momento da matrícula.

Esclarecemos, ainda, que a instituição não cria contratos ou dívidas de forma arbitrária. Os registros existentes decorrem das informações fornecidas no momento da contratação e dos dados constantes no sistema.

Persistindo o não reconhecimento da contratação, a questão poderá ser submetida à apreciação do Poder Judiciário, que é o órgão competente para analisar eventual alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou inexistência da relação contratual.

Nao é possível o fornecimento do um telefone que "supostamente foi utilizado nessa contratação " , acredito que através do número de contrato que mostra na imagem que mandei seria possível localizar algumas informações já que no contrato deve conter o nome do " aluno " ou algum dado do " contratante" , entrarei em contato com o Sr ***** pelo telefone fornecido para tentar solucionar essa situação.

Por questões de segurança e em conformidade com a LGPD, não realizamos a localização de cadastros apenas com número de contrato ou outras informações parciais. Para qualquer consulta, é indispensável que o próprio aluno informe o nome completo, a fim de validar a identidade e preservar os dados pessoais.

Sem a formalização do nome completo, não é possível fornecer informações sobre a matrícula ou adotar qualquer providência. Enquanto isso, a anotação permanecerá registrada normalmente, até que a situação seja devidamente analisada pelos canais oficiais.

Fui atendida pelo colaborador responsável pelo número fornecido de forma desrespeitosa e ríspida, foi fornecido imagens de matrícula em meu nome com data de cadastro na qual eu tinha 17 anos ( era menor de idade) , informei que nunca fui cobrada , nunca estive ciente dessa divida desde a data de " cadastro" , agora após quase 4 anos fiquei ciente apenas através do Serasa, visando que a instituição nunca entrou em contato comigo para falar a respeito ou até mesmo para fazer cobrança.
Reitero minha insatisfação com a instituição e com o atendimento , que me informou de firma ríspida que minhas perguntas não tinham cabimento e que ele estaria me atendendo dessa forma pq eu estaria inadiplente com a empresa. O que não há cabimento.
Percebi que por aqui também não conseguirei resolver essa situação .

Prezada,

Esclarecemos que todas as informações referentes ao seu cadastro, ao débito e às possibilidades de regularização já foram devidamente disponibilizadas pelos canais de atendimento.

Ressaltamos que resolver a situação não significa realizar o cancelamento gratuito da obrigação assumida, conforme solicitado. A instituição não possui previsão contratual ou legal para conceder cancelamento sem a devida regularização financeira apenas em razão da discordância apresentada.

A escola permanece à disposição para solucionar a demanda por meio das opções de negociação e encerramento contratual já informadas. Entretanto, não realizará o cancelamento gratuito do contrato ou do débito existente. Caso haja interesse na regularização, o atendimento continuará disponível pelos canais oficiais.