Asbolutnet NÃO REPEITA O CLIENTE!
Respondida
Planaltina - GO
15/01/2020 às 18:32
ID: 99393363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou de sábado, 11/01/*******, solicitando a presença de um técnico para resolver as instabilidades da internet aqui em casa. Hoje, 15/01 minha filha tinha dentista as 15 horas, liguei pela manha e avisei que eu não estaria em casa esse horário, eles praticamente disseram que não podia fazer nada, par não perder a visita, deixei a chave com minha mãe. O técnico chegou 15:30 "mediu a velocidade" disse que estava tudo normal e foi embora. Quando vou testar, continua instável.
Entrei em contato com a empresa que me pediu mais 48 horas.
Estou cansando!!!
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Resposta da empresa
16/01/2020 às 18:19
Olá Lucas,
Prezando sempre pela qualidade e transparência dos serviços oferecidos, a Absolutnet reitera seu compromisso em atender aos seus clientes com o que há de mais avançado no acesso à internet.
Em contato com nossa central em 11/01/*******, sob o protocolo*************, o cliente informou instabilidade em sua conexão. Foi realizado a verificação e suporte de nível 1, onde não foi constado nenhum problema aparente, porém o titular informou que a instabilidade continuava. Informamos ao mesmo que o chamado continuaria em aberto, ficando em monitoramento por nossa equipe técnica e em caso de necessidade seria deslocado uma equipe no local no prazo máximo de 48h (conforme regras da Anatel). Na data de 13/01/******* às 14h:35min e às 18h:33min, foram realizadas tentativas de contato com o titular nos números cadastrados, afim de verificação e acompanhamento, porém sem sucesso. Em 14/01/*******, o titular entrou em contato e foi agendado uma visita técnica com o mesmo. Durante a visita o titular não estava presente e nossa equipe foi atendida pela senhora identificada como mãe do titular. Durante a visita o técnico responsável efetuou os testes nos equipamentos, onde não constatou nenhuma anomalia e a conexão alcançou o plano contratado, conforme demonstrado para a mesma. Em 16/01/*******, devido à nova solicitação por parte do titular, foi encaminhado um técnico novamente que repetiu os testes no local. Mesmo com a conexão alcançando o plano contratado foi realizado a troca dos equipamentos a pedido do titular. Os testes foram refeitos e o titular constatou que a conexão novamente alcançou o plano contratado.
Sendo assim, salientamos nossos canais e horários de atendimento (conforme regulamentação da Anatel), para que você possa fazer contato sempre que precisar.
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********************* (ligação gratuita)
******* (somente Whatsapp)
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Atendimento COMERCIAL de seg. A sexta das 8h às 19h.
Aos sáb. Das 08h às 12:30h.
Atendimento SUPORTE TÉCNICO/SAC de seg. A sexta das 8h às 22h.
Aos sáb. Das 08h às 17:30h.
Clientes Absolutnet também contam com o aplicativo disponível para as plataformas Android e iOS. Através dele você pode abrir suporte técnico, verificar faturas e muito mais! Para acessar utilize o CPF do titular como login e a senha, os 4 primeiros dígitos do CPF.
Att.
Equipe AbsolutNet.