Atraso e falta de comunicação na assistência técnica de máquina de lavar
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 13:55
ID: 256769493
Em 13/08/2026, solicitei o reparo da minha máquina Lava e Seca Samsung EcoBubble 11kg/6kg Digital Inverter. Após avaliação, fui informada de que o conjunto de transmissão apresentava problema, tendo sido gerada a Ordem de Serviço n *****, referente ao orçamento *****.
Na ocasião, a empresa informou que o reparo seria realizado e a máquina seria devolvida devidamente arrumada no prazo de 2 a 3 dias úteis.
No entanto, em 18/08/2026, ao tentar obter informações sobre a entrega do equipamento, não consegui contato com a empresa. Realizei mais de 20 ligações para os telefones disponibilizados, além de diversas tentativas de contato por mensagem, sem qualquer retorno.
Após muita insistência, a única informação que consegui obter foi de que a máquina ainda estaria em manutenção, sem qualquer previsão concreta de conclusão ou devolução.
Diante do descumprimento do prazo informado, da completa falta de comunicação e da dificuldade de contato com a empresa, não tenho mais interesse em prosseguir com o serviço.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato da assistência técnica e a devolução da minha máquina, em perfeitas condições, bem como a confirmação do cancelamento por escrito.
Considero inadmissível que, além de não cumprir o prazo informado, a empresa não disponibilize um canal efetivo de atendimento para informar o consumidor sobre a situação do equipamento.
Aguardo a confirmação do cancelamento e a devolução da máquina com a máxima urgência.