Dificuldade de contato e cancelamento de compra não reconhecido pela loja

Question

Utilizo muito a pagueleve mas os poucos problemas que tenho é muito difícil conseguir contato ainda que respondam já saem e não esperam finalizar,demora muito para responder, quando respondem.
Dessa vez p ocorrido é que fiz uma compra e a loja cancelou porque não recebeu o valor,eu paguei a parcela,isso nunca tinha acontecido.
E agora a pagueleve não cancela pq disse que a loja tem estornar não basta cancelar o pedido,como estornar se não tem valor.
Alguma inabilidade deve ter ocorrido no sistema,peço que por favor verifiquem e cancelem a compra

Accepted Answer

Bom dia Simone, Sou a Liliane Gerente Adminstrativa da Absolutti e acompanhei de perto seu caso quanto efetuou a compra. Assim como foi informado pela Leila que te atendeu, não temos parceria com a pagleve, e o valor em nenhum momento foi creditado para a Absolutti, assim como informado a você.  Neste caso a reclamação deve ser aberta em relação a empresa Pagleve e não a Absolutti, pois o pedido em questão ficou aguardando pagamento conosco e o mesmo foi cancelado em nossa plataforma por não haver pagamento. Isso ocorreu no dia 02/08 e dia 04/08 você efetuou um novo ******* em pix normalmente e o mesmo conta em nosso sistema como entregue a você. Conforme Anexos que vc mesma juntou o pedido na Absolutti constava aguardando analise de pagamento, não houve a confirmação. No anexo das parcelas do pagleve, somente aparece nossa razão social, mas nao aparece chave pix ou qualquer indicativo de conta que esse valor teria sido transferido para nossa empresa. Sentimos muito pelo ocorrido, mas orientamos a buscar ajuda em relação a essa instituição que deve devolver o valor pago por você , pois não tem vinculo nenhum com a Absolutti e a venda ja se encontra cancelada em nosso sistema desde a data em que você recebeu o email informando.

Dificuldade de contato e cancelamento de compra não reconhecido pela loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor