Peça manchada e falta de assistência da loja

Boa tarde Rosana, conforme verificado em sua conversa via Whats app com nossa loja de serra negra foi informado que a peça foi lavada em maquina de lavar. Foi informada pela nossa gerente na mesma conversa que a peça não seguiu as instruções de lavagem contida na etiqueta e por esse motivo não podemos efetuar a troca, pois se trata de má conservação. Todas as peças de vestuario são etiquetadas com simbologia definida pelo IPEM para forma correta de conservação e lavagem, neste caso não foram seguidos os criterios e isso não caracteriza defeito de fabricação. Orientamos sempre a ter esse cuidado de seguir as instruções para não terem problemas com as peças.
Sentimos muito pelo ocorrido, porem infelizmente neste caso não poderemos efetuar a troca!

sobre a peça reclamada não condiz com as orientações do fabricante , pois a bermuda lavei na máquina , mas o cinto lavei na mão e manchou da mesma forma , seu eu tivesse lavado a bermuda também a mãe teria manchado com certeza , tenho como provar se for feito teste de Lavagem por vocês , pelo visto não foram lidas todas as mensagens , só as que vocês teriam vantagem, ! essa atitude não condiz com a marca , que é tão grandiosa !
Ainda esperando pela solução do problema