Roupa encolhe

Question

Comprei um vestido em fevereiro, uma peça cara, o vestido era longo e foi comprado para presentear uma amiga. O presente foi dado e logo em seguida em março entramos em lockdown, ou seja não era possível sair, sendo assim o vestido não foi usado. Bom, o vestido foi usado uma vez e foi lavado. Quando ela foi vestir pela segunda vez o vestido estava bem mais curto. Fiz a reclamação no insta da empresa e me encaminharam para o whats. Estou a 1 semana tentando resolver e sendo tratada como [Editado pelo Reclame Aqui] e hj a atendente me disse que não pode resolver pois já passou do prazo. Acredito que se a peça está sujeita a encolher deveria vir com aviso. É um verdadeiro absurdo a falta de empatia e de vontade para solucionar a questão.