Curso de Maquiagem Profissional em ***** - Falta de Qualidade e Recusa de Reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 15:55
ID: 247667575
Contratei o curso de Maquiagem Profissional na unidade de *****, por meio de *****, com base na proposta de formação profissionalizante.
Desde o início das aulas, ficou evidente a incompatibilidade entre o curso ofertado e o conteúdo efetivamente ministrado. A condução da docente demonstrou falta de domínio técnico e didático em temas essenciais para a formação profissional, com respostas superficiais, contraditórias e, em alguns momentos, incompatíveis com práticas básicas da área.
Conteúdos previstos no cronograma, como tom, subtom e colorimetria, foram tratados como avançados e não ensinados em aula, sendo direcionados apenas à leitura da apostila. Além disso, observei falhas na condução prática, inclusive quanto à biossegurança e uso de materiais, o que compromete a formação profissional prometida.
Houve ainda situações de improviso em aula, como utilização de materiais de alunas para demonstração, sem preparo adequado, resultando em execução insatisfatória sem explicação técnica clara.
Registrei reclamação prévia, ocasião em que a própria instituição informou que realizaria realinhamento com a docente, reconhecendo necessidade de ajustes. Posteriormente, houve alteração de regras internas após reunião com a coordenação, o que reforça que havia problemas na condução inicial.
Diante disso, solicitei o cancelamento por falha na prestação do serviço. A instituição aceitou rescindir o contrato sem multa, porém se recusou a devolver os valores pagos, o que considero indevido.
Importante destacar que frequentei apenas 4 horas de um total de 28 horas de curso.
Dessa forma, solicito a restituição integral dos valores pagos:
- Matrícula: R$ 49,90
- Parcelas pagas: R$ 379,80
Além disso, tive gastos obrigatórios decorrentes da contratação:
- Camiseta exigida pela escola: R$ 30,00
- Estacionamento: R$ 50,00
Total solicitado: R$ 509,70
Reforço que possuo provas documentais e registros das aulas (realizados com autorização da coordenação), aptos a comprovar os fatos relatados.
Aguardo solução amigável.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:51
Prezada,
Após análise da manifestação, esclarecemos que não procede a alegação de falha na prestação dos serviços.
A aluna frequentou regularmente as aulas e usufruiu do conteúdo disponibilizado, tendo recebido a prestação educacional conforme contratado. O curso vem sendo ministrado de acordo com a proposta pedagógica apresentada no ato da matrícula, por profissional devidamente qualificada e habilitada.
Ressalta-se que foi oportunizado o cancelamento do contrato sem aplicação de multa, como medida conciliatória. No entanto, tal possibilidade não implica reconhecimento de qualquer irregularidade na prestação dos serviços.
Diante da efetiva utilização do serviço, não há fundamento para restituição de valores já pagos, nos termos das condições contratuais e da legislação aplicável.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, sendo certo que quaisquer questionamentos poderão ser apreciados pelas vias competentes.
Atenciosamente,
Coordenação
Abtec Cursos Profissionalizantes
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 06:31
A resposta da instituição não condiz com os fatos já registrados anteriormente.
Em momento prévio, a própria escola reconheceu a necessidade de realinhamento com a docente, o que demonstra que havia, sim, falhas na condução das aulas diferente do que agora tentam negar.
Além disso, possuo provas (inclusive registros autorizados das aulas) que demonstram que o conteúdo ministrado não corresponde ao que foi ofertado, especialmente em relação a temas básicos para formação profissional, como colorimetria (tom e subtom) e biossegurança, que foram tratados de forma inadequada ou superficial.
Ressalto que a frequência de apenas 4 horas de aula não configura efetiva utilização do serviço capaz de justificar a retenção integral dos valores pagos, principalmente diante da falha na prestação.
Diante da negativa injustificada de restituição, mesmo após tentativa de resolução amigável, não me resta alternativa senão buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Deixo aqui meu registro para que outros consumidores tenham ciência da situação antes de contratar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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