Reclamação sobre a má prestação de serviço da escola

Prezada Regiane,

Gostaríamos de esclarecer que, no primeiro dia de aula, não havia a apostila disponível, a qual é um benefício para o aluno e não tem nenhum custo adicional. No entanto, mesmo diante dessa situação, a aula foi conduzida da melhor maneira possível, sendo este primeiro encontro uma introdução ao curso. A instrutora apresentou todos os tópicos que serão abordados ao longo do período, as regras da escola e os materiais necessários, conforme está previsto na grade curricular.
******* que a apostila foi entregue já no segundo dia de aula a todos os alunos presentes, onde a senhora não compareceu e consequentemente não recebeu.

Em relação ao preparo da instrutora mencionada, gostaríamos de frisar que nunca recebemos qualquer reclamação sobre sua atuação. Pelo contrário, ela é frequentemente elogiada por sua competência, com vasta formação na área e grande domínio do conteúdo.

Quanto ao questionamento feito pela senhora ao solicitar o cancelamento, gostaríamos de destacar que oferecemos diversas alternativas, incluindo a possibilidade de trocar de turma ou de horário. Em nenhum momento foi exigido que a senhora indicasse um novo aluno. A sugestão de indicação foi apenas uma opção extracontratual, onde, ao indicar um aluno, a senhora ficaria isenta da taxa de cancelamento, já que sua matrícula gerou uma reserva de vaga e a escola contava com sua presença até o término do curso.

Além disso, cabe ressaltar que não houve qualquer oportunidade de uma outra experiência do curso por parte da senhora, dado que as tentativas de negociação foram feitas, e muitas delas não obtiveram retorno decorrente. Diante disso, seguimos conforme o contrato de prestação de serviços assinado, estamos dispostos a resolver esse mal entendido.

Sobre as ligações mencionadas, acreditamos que possa ter ocorrido algum equívoco, pois nossa escola sempre prefere formalizar as conversas por meio de mensagens, para que tudo seja devidamente registrado.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
ABTECCursos

Em primeiro lugar, tudo o que escrevo é baseado em evidências. De fato, vocês realizam diversas ligações ao longo do dia, e a comunicação por mensagens, muitas vezes, soa irônica.

Além disso, percebo que não há uma preocupação com a experiência do aluno, mas sim um foco exclusivo nos interesses da escola, esquecendo que a instituição depende dos alunos para continuar.

Em terceiro lugar, a apostila foi prometida já no primeiro dia de aula. Ou seja, não houve organização ou cumprimento dessa entrega no momento adequado. E mesmo que tenha sido disponibilizada posteriormente, não teria como recebê-la, pois já havíamos cancelado no primeiro dia de aula. Deixamos isso claro para vocês desde o início.

É muito conveniente apresentar justificativas para que outros leiam e acreditem em um cenário diferente da realidade. No entanto, sabemos que os fatos não condizem com essas explicações. Pelo Código de Defesa do Consumidor, não somos obrigados a permanecer em um curso com o qual não nos identificamos, desde a metodologia até as aulas.

Por fim, quando o curso foi vendido, nos prometeram condições que não foram cumpridas. Inclusive, questionamos a possibilidade de cancelamento caso não gostássemos, e a resposta que recebemos naquele momento foi bem diferente do que está sendo imposto agora.

Portanto, palavras bonitas não mudam as atitudes da escola.