ABV Proteção Veicular

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Belo Horizonte - MG

01/08/2025 às 11:55

ID: 223519813

Tenho um processo de sinistro aberto com a ABV Seguros. A franquia ainda não foi paga e o veículo sequer passou por reparo. Infelizmente, sofri um segundo acidente, com fuga do responsável, e, como o primeiro processo ainda está em andamento, solicitei a unificação dos danos para evitar a abertura de um novo sinistro e o pagamento de uma segunda franquia.

A resposta da ABV foi negativa, direta e sem qualquer análise de caso, mesmo diante de um cenário totalmente justificável. Alegaram que, por se tratarem de dois eventos distintos em menos de 12 meses, seria obrigatória a abertura de novo processo e pagamento integral de mais uma franquia mesmo com o primeiro processo ainda pendente.

Consultei outras seguradoras (AutoMais, AutoTruck e i9 Proteção), e todas confirmaram que o procedimento mais justo e praticado no mercado é a unificação de sinistros ainda não finalizados, exatamente para evitar prejuízo ao cliente.

A postura da ABV é, no mínimo, insensível e desatualizada, ignorando completamente os princípios de boa-fé, razoabilidade e equilíbrio na relação com o consumidor. É inadmissível que o cliente pague duas franquias quando os reparos nem começaram. Além disso, a resposta padrão da ABV mostra total falta de empatia:

De fato, não há possibilidade de inserção, isenção ou redução do valor da cota de participação dobrada [..] Caso o valor não seja vantajoso, podemos indicar fornecedores com peças mais acessíveis [..]

Não estou aqui exigindo um privilégio, mas sim o mínimo de bom senso e uma tratativa mais humana, como outras seguradoras têm oferecido com muito mais respeito.

Fica o meu registro e alerta para outros consumidores: a ABV deixou muito a desejar. Existem opções bem melhores no mercado, com atendimento mais justo, transparente e voltado realmente para o cliente. Hoje, se pudesse voltar atrás, escolheria outra proteção com certeza.