Demora e má qualidade no reparo de veículo após colisão

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/03/2026 às 08:36

ID: 242033337

No dia 14/11/2025 um motorista veio a colidir com meu veículo um prisma joy 2019, fizemos o boletim de ocorrência e ele disse que iria acionar a associação dele para poder resolver o problema. No entanto venho aguardando vários dias úteis conforme eles solicitam. E muito constrangedor ficarem enrolando no caso em questão sou terceiro. O carro do rapaz que colidiu em nosso veículo em menos de uma semana estava pronto, ele mesmo me envio um print da conversa que teve com a associação. Vou anexar nessa reclamação alguns prints afim de uma melhor apreciação das partes. Disseram que o veiculo estava pronto e que tinha passado por um setor de qualidade, mas se vocês visualizar as fotos vão ver como ficou o serviço. Porta desalinhada, parachoque paralelo e não serve no carro. Totalmente torto. Porta malas não fecha. Fissuras nas laterais. Porta desalinhada. Eu fiz cotações em diversas oficinas na região de bh e me pediram o prazo total de no máximo 2 semanas para fazer esse serviço. Já estamos inteirando quase 4 meses e nada da resolução do problema. O que mais deixa revoltado a questão que estamos sem receber desde o dia 14/11/2025 sou motorista de aplicativo e dependo dessa renda para sustentar minha casa, minha família pagar pensão. Tudo atrasado devido a esse problema. Informaram que o veiculo estava sendo arrumando eo veículo se encontrava jogado na rua conforme evidência anexada. E lamentável isso estou deixando esse relato para que se tiverem problema com essa empresa já sabe. Vai dar canseira demais e um serviço de péssima qualidade, são responsáveis sim. A partir do momento que o carro passa por um setor de qualidade e volta nesse estado.

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Resposta da empresa

13/03/2026 às 15:25

Prezado Emerson, boa tarde.

Conforme contato realizado, informamos que o setor responsável já está analisando o caso com a devida atenção, para que seja apresentada uma tratativa adequada o mais breve possível.

Reforçamos que prezamos pela satisfação de nossos associados e terceiros envolvidos, buscando sempre a melhor solução para cada situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
ABV Proteção Patrimonial Mutualista
Mariana Rodrigues - Supervisora de Atendimento
31 3586 2338

Consideração final do consumidor

28/03/2026 às 16:14

Péssimo atendimento, péssima qualidade de serviço, fazem as coisas muito tocadas na base do estou nem aí. Se você for o.associado pode talvez ter sorte de resolver rápido. Agora terceiros igual no meu caso só jesus. Acho que pode esquecer ou já acionar a justiça pra resolver. Enrola até não dá mais com um papo furado. Meu seguro mesmo é da Porto Seguro, super recomendo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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