Demora excessiva no atendimento via WhatsApp e descaso com o associado

Question

Abri um chamado no WhatsApp para atendimento às 18:00, às 18:02 me informaram que em breve seria atendida que estavam transferindo para um atendente, acontece que já passou mais de duas horas de espera e o atendente nada, infelizmente o atendimento é pessimo, sou associada desde 2016 e cada ano que passa essa ABv fica pior na questão de atendimento, para enviar os boletos são rápidos chega com 10 a 15 dias antes do vencimento, e mandam no e-mail, mandam no WhatsApp é uma beleza isso, mas na hora que você precisa acionar o atendimento é essa luta, não atendem a gente é isso é um absurdo, um descaso com o associado.

Accepted Answer

Olá Elisangela,

Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação esse não é o tipo de atendimento que queremos proporcionar aos nossos associados, ainda mais considerando sua trajetória conosco desde 2016.

Conforme o contato realizado, ficamos felizes em saber que a situação foi devidamente resolvida. De toda forma, reforçamos que o seu apontamento é extremamente importante e já foi direcionado para o setor responsável, para que possamos corrigir falhas e melhorar continuamente nosso atendimento.

Agradecemos pela sua paciência e por seguir confiando na gente. Sempre que precisar, estamos à disposição para te atender da melhor forma possível.

Att, Mariana Rodrigues
Supervisora Atendimento
ABV - *****

Demora excessiva no atendimento via WhatsApp e descaso com o associado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor