Dificuldade no cancelamento e cobranças indevidas da proteção veicular ABV
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/03/2026 às 10:21
ID: 243059455
Sou associada da ABV Proteção Veicular há aproximadamente 5 anos e nunca utilizei o serviço.
Desde o dia 18/02 venho realizando diversas tentativas de cancelamento da proteção veicular, porém a empresa não finaliza o cancelamento.
Fui informada de que o cancelamento somente será realizado após o pagamento de boletos em aberto. Além disso, a empresa informou que, caso eu não pague, a proteção permanecerá ativa e novos boletos continuarão sendo gerados.
No entanto, conforme as próprias regras da associação, após poucos dias de atraso no pagamento o associado já perde a cobertura da proteção. Ou seja, na prática eu já não estaria assegurada, mas mesmo assim a empresa continua gerando boletos para um serviço que não está sendo prestado.
Ressalto que já manifestei diversas vezes minha intenção de cancelar e solicito apenas o encerramento da proteção veicular e das cobranças.
Caso não haja solução, registrarei reclamação também nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:38
Prezada Sra. Telma,
A ABV Proteção Patrimonial Mutualista agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme contato realizado com a senhora, foi explicado que, de acordo com o regulamento da associação, as proteções possuem caráter retroativo, ou seja, referem-se ao período em que o veículo permaneceu vinculado à proteção da associação.
Conforme a senhora mesmo citou na reclamação foi mencionada a intenção de cancelamento em 18/02, porém o procedimento de cancelamento não foi efetivamente concluído naquela ocasião, sendo necessário seguir o processo previsto pela associação para a finalização do pedido.
Com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível, a senhora foi devidamente orientada quanto ao procedimento para efetivação do cancelamento da proteção, bem como sobre a necessidade de quitação dos débitos pendentes, referentes ao período em que a proteção permaneceu ativa junto à associação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la em todo o processo até a regularização e finalização do cancelamento, prezando sempre pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos associados.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, nosso atendimento permanece disponível através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
ABV Proteção Patrimonial Mutualista
31 3586-2338
Mariana Rodrigues - Supervisora de Atendimento