ABV Proteção Veicular

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Belo Horizonte - MG

09/09/2026 às 14:51

ID: 258591147

Contratei a proteção veicular da ABV após receber diversas indicações de pessoas conhecidas e, inicialmente, tive uma excelente impressão, principalmente pelo atendimento da Amanda.

Quero deixar registrado, antes de tudo, meu elogio à Amanda. Ela é extremamente competente no que faz, sabe lidar com o cliente, sabe ouvir, tranquilizar, explicar e buscar soluções. É uma profissional que realmente demonstra habilidade no atendimento. Inclusive, fiz uma avaliação no Google dando nota 5 para o atendimento da Amanda, porque ela merece esse reconhecimento. Ela se coloca à disposição, oferece suporte inclusive após o horário convencional e demonstra uma atenção que, infelizmente, não encontrei em toda a experiência com a empresa.

Porém, infelizmente, minha experiência geral com a ABV não foi positiva.

Desde o início houve diversos desencontros para a instalação do rastreador da minha moto. Em várias oportunidades, pessoas da própria Satélite entravam em contato comigo apenas um dia antes para perguntar se eu poderia alterar o horário ou facilitar a rota do técnico. Isso aconteceu repetidamente, ocasionando vários reagendamentos.

Como consequência, fiquei mais de 15 dias com a moto sem rastreador, apesar de já ter contratado o serviço.

Também tive uma experiência bastante desagradável com o atendimento da Nicole, que, em determinado momento, passou a me questionar pelo WhatsApp sobre quantas vezes a Satélite teria tentado entrar em contato comigo. Naquele momento, eu já havia decidido que não queria mais prosseguir com a proteção da moto, e entendo que não cabe ao cliente ficar sendo questionado ou colocado na posição de ter que justificar repetidamente uma decisão de cancelamento.

Se o associado decidiu cancelar, o motivo apresentado é suficiente.

E, por fim, houve a situação que mais me chamou atenção: a postura do técnico terceirizado da Satélite, Edmar.

Antes da instalação, ele me enviou uma mensagem destacando, inclusive em negrito, que eu não deveria acompanhar a instalação do rastreador.

Quero deixar claro que eu sei perfeitamente que não se deve ficar em cima do técnico durante uma instalação. Não sou uma pessoa que fica acompanhando o profissional com uma lanterna ou interferindo no serviço. Em todas as experiências anteriores que tive com instalações de rastreadores e serviços semelhantes inclusive com seguradoras e empresas como HDI, Bradesco e outras empresas de proteção veicular isso nunca precisou sequer ser mencionado.

O profissional simplesmente realiza o serviço, de maneira discreta e profissional, e o cliente segue sua rotina.

Por isso, achei completamente desnecessário e inadequada a forma como essa orientação foi transmitida, especialmente utilizando negrito, dando uma conotação de ordem ou advertência.

Existe uma questão de comunicação e experiência do cliente que considero importante: quando você coloca uma informação dessa maneira para o associado, você pode acabar acendendo uma luz que antes nem estava acesa.

Não é necessário insinuar ao cliente que existe algum problema relacionado à forma como o rastreador será instalado ou que ele não deve acompanhar o procedimento. Quanto mais discreta e profissional for a comunicação, melhor para todos.

É justamente por isso que estou fazendo essa avaliação. Não estou dizendo que o técnico deveria permitir que eu acompanhasse ou interferisse no serviço. Estou questionando a necessidade, a forma e o tom utilizados para comunicar isso.

O serviço de instalação é terceirizado, mas, para o associado, a experiência é com a empresa que ele contratou. Quando um prestador terceirizado tem uma postura inadequada, isso inevitavelmente acaba refletindo na percepção que o cliente tem da ABV.

Fui indicado à ABV por várias pessoas e, inclusive, pretendo conversar com essas pessoas e relatar que, apesar de o atendimento da Amanda ter sido excepcional, minha experiência geral acabou não sendo positiva.

Diante de todos esses desencontros e da experiência que tive, optei pelo cancelamento da proteção tanto da moto quanto do carro.

Estou anexando a esta reclamação os dois termos de cancelamento devidamente assinados e solicito, por gentileza:

1. A confirmação formal do cancelamento dos dois contratos;
2. O envio dos boletos/valores proporcionais devidos até a data do cancelamento;
3. Que seja considerado, no cálculo referente à moto, o período de mais de 15 dias em que permaneci sem o rastreador instalado;
4. O agendamento da retirada do rastreador instalado no meu carro.

Por fim, faço questão de reforçar: Amanda, muito obrigado pelo atendimento. Você realmente foi um ponto extremamente positivo nessa experiência. Minha crítica não é direcionada a você, mas aos desencontros operacionais, à condução de parte do atendimento e, principalmente, à postura apresentada pelo técnico terceirizado.

Aguardo apenas a confirmação do cancelamento, os valores proporcionais e o agendamento da retirada do equipamento.