Tênis com defeito após 3 meses de uso e loja se recusa a dar garantia
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 14:03
ID: 246550677
Fiz uma compra em uma loja e o tênis durou só 3 meses o solado já foram fui lá eles falou que não tem garantia não tem nada perdi não pode você comprar um tênis de r$ 300 e só durar isso tem coisa errada
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 18:27
Olá, Sra. Gilmara Bezerra da Silva.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a sua insatisfação com o desgaste apresentado no solado.
Analisamos as informações apresentadas na reclamação e verificamos que a compra foi realizada em 22/12/2025, conforme nota fiscal anexada, enquanto a reclamação foi registrada no Reclame Aqui em 28/04/2026, ou seja, aproximadamente 128 dias após a aquisição.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. Dessa forma, considerando exclusivamente as informações e documentos apresentados nesta reclamação, o prazo legal para esse tipo de vício já havia sido ultrapassado quando a manifestação foi registrada.
Ressaltamos também que a única imagem apresentada do produto está direcionada ao solado e, por estar com pouca nitidez.
De toda forma, nossa empresa preza pelo respeito aos nossos clientes e pela transparência em seus atendimentos.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 18:32
Olá, Sra. Gilmara Bezerra da Silva.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a sua insatisfação com o desgaste apresentado no solado.
Analisamos as informações apresentadas na reclamação e verificamos que a compra foi realizada em 22/12/2025, conforme nota fiscal anexada, enquanto a reclamação foi registrada no Reclame Aqui em 28/04/2026, ou seja, aproximadamente 128 dias após a aquisição.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. Dessa forma, considerando exclusivamente as informações e documentos apresentados nesta reclamação, o prazo legal para esse tipo de vício já havia sido ultrapassado quando a manifestação foi registrada.
Ressaltamos também que a única imagem apresentada do produto está direcionada ao solado e, por estar com pouca nitidez.
De toda forma, nossa empresa preza pelo respeito aos nossos clientes e pela transparência em seus atendimentos.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.