Demora e descaso na emissão e tra.

Olá, tudo bem?

Agradeço por compartilhar seu feedback, ainda que ele seja negativo. Lamento muito que você tenha se sentido frustrada com o andamento do processo. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para que possamos analisar a situação com transparência:

1. Cumprimento do Contrato: Conforme previsto em nosso contrato, o serviço contratado era para a obtenção da sua licença pelo estado do Maine. Esse documento foi emitido e entregue a você em janeiro, conforme você mesma relata. Portanto, a obrigação principal do contrato foi cumprida.

2. Processo de Transferência: A solicitação de transferência da licença do Maine para a Flórida foi um passo adicional que realizamos, inclusive sem custos, como cortesia devido ao atraso na etapa anterior. Essa solicitação foi formalmente apresentada ao departamento responsável (DPPR) no dia 20 de fevereiro.

3. Pendência Atual (Documentos): No dia 4 de março, o órgão regulador da Flórida nos informou que a sua aplicação para transferência estava incompleta e solicitou documentos complementares. É fundamental esclarecer que, de acordo com a cláusula contratual, a responsabilidade de fornecer quaisquer documentos auxiliares exigidos pelo governo é do cliente. Assim que o Sr. Valdecir lhe passou a informação sobre o que era necessário, no dia 6 de março, você enviou a documentação. Desde então, estamos aguardando o retorno do próprio órgão governamental (DPPR) para dar continuidade ao processo. O atraso nessa análise não está sob nosso controle.

4. Comunicação e Prazos: Entendemos a ansiedade pela conclusão do processo. No entanto, é importante lembrar que nossa equipe de suporte atende dentro do horário comercial. Mensagens enviadas em finais de semana ou fora desse horário, como em alguns casos ocorreram, são respondidas nos dias e horários úteis seguintes, seguindo nossa política de atendimento. Nos esforçamos para responder a todos com a atenção devida, mas prezamos por uma comunicação dentro dos limites estabelecidos.

5. Nosso Histórico: Desde 2018, auxiliamos mais de 2.500 clientes a se licenciarem nos Estados Unidos, e nossas redes sociais são um reflexo do trabalho sério que realizamos, com inúmeros depoimentos positivos. Um caso isolado não representa a realidade do nosso serviço.

Em resumo: Sua licença do Maine foi entregue. O processo de transferência para a Flórida foi iniciado e está em andamento, mas atualmente depende da análise e do processamento dos documentos por parte do governo da Flórida, após você fornecer a documentação necessária. A pendência agora é com o órgão público, e não conosco.

Estamos à disposição para continuar acompanhando o caso junto ao DPPR e assim que tivermos qualquer retorno, entraremos em contato. Reiteramos nosso compromisso em ver seu processo concluído com sucesso.

Desde o primeiro contato deixei absolutamente claro que meu objetivo era obter licença para trabalhar na Flórida, pois moro no estado. Em nenhum momento tive interesse em uma licença do Maine isoladamente, inclusive registrei diversas vezes que uma licença do Maine não me serviria para nada.

A própria empresa sugeriu esse caminho, afirmando que seria possível tirar a licença pelo Maine e transferir posteriormente para a Flórida com 100% de certeza, inclusive por meio de áudios enviados no atendimento. Foi com base nessa orientação que aceitei seguir com o processo e realizei o pagamento de R$ 9.700,00.

Na resposta pública apresentada aqui, a empresa afirma que está aguardando a análise do governo da Flórida, o que não corresponde aos fatos. Recebi diretamente do órgão regulador da Flórida um e-mail informando que a aplicação estava incompleta e solicitando documentação complementar.

No mesmo dia, enviei toda a documentação solicitada para a empresa para que fosse encaminhada ao órgão responsável. Até o momento não recebi qualquer confirmação de que esse envio foi realizado, nem qualquer e-mail comprovando que os documentos foram efetivamente encaminhados.

Além disso, em conversa por WhatsApp, o próprio responsável informa que não irá mais realizar o envio da documentação, enquanto publicamente afirma que continua acompanhando o processo junto ao órgão da Flórida. Essas duas posições são claramente contraditórias.

Outro ponto importante é que a empresa afirma existir um contrato e menciona uma cláusula dizendo que a obrigação principal seria apenas a entrega da licença do Maine. No entanto, não existe contrato formal assinado entre as partes, e essa nunca foi apresentada como a obrigação principal do serviço.

Desde o início deixei claro que o objetivo da contratação era obter licença para trabalhar na Flórida, e foi exatamente essa solução que me foi apresentada pela empresa como viável e segura.

Agora a transferência para a Flórida é tratada como uma cortesia, quando na realidade foi justamente o resultado prometido no momento da contratação.

Contratei o serviço confiando na experiência que a empresa afirma ter nesse tipo de processo e esperando orientação correta até a conclusão da licença no estado onde pretendo exercer minha profissão.

Meu objetivo continua sendo apenas a conclusão adequada do processo para obtenção da licença na Flórida, conforme foi apresentado quando o serviço foi oferecido.

Esta carta na íntegra do governo da Flórida solicitando documentos adicionais, oque prova que foi feito a aplicação, mas quem librara a licença é o governo.

March 4, 2026

Andreia Neta De Souza Santana

1981 Marsh HawqDr
Orlando, FL 32837

RE: Board Of Cosmetology

Application Number: *****, Profession 0507
Dear Andreia Neta De Souza Santana:

The Department of Business and Professional Regulation has received your application for licensure as a Nail Specialist. The application you have submitted is not complete and we will need the additional documentation listed below. Please wait until you have collected all the required documents before submission. Once we receive the additional documentation along with a copy of this letter, your application will be re-evaluated.
Application Deficiencies:
* To continue processing your application, please provide legible copies of the following documents:
1. A Real ID Act Approved State issued photo identification with current address.
Provide your current Social Security Card*
*If you have a restricted Social Security Card you must submit at least one of the following documents issued by the United States Government that clearly displays your USCIS/Alien Registration Number.
Naturalization/Citizenship Certificate Number
Card Number/l-797 Receipt Number
We are in receipt of your application. However, you must submit the Certificate of Completion (Diploma) from the school you attended pursuant to recent changes to rule 61G5-29.004, F.A.C.
Once we have received this information, we will complete our review of your application. Please note that your application will remain in an incomplete status until such time you have submitted all the requested information for review.

Dos documentos exigidos pelo estado falta nos enviar o SSN os demais documentos está tudo certo.

Assim que puder nos envie a foto do SSN assinado para finalizar o processo conforme a exigência do governo do estado Flórida.

Sentimos muito o fato de algumas mudanças governamentais influenciar diretamente na vida de imigrantes.

Infelizmente o governo americano tem exigido documentos adicionais por questões de segurança.

Aguardo o envio do documento.

A resposta apresentada pela empresa não corresponde aos fatos ocorridos durante a contratação do serviço.

Desde o início fui orientada pela própria FCAB a realizar o processo de licenciamento pelo estado de Maine, justamente porque, segundo a orientação da empresa, não seria necessário possuir Social Security Number (SSN) para obtenção da licença e posteriormente seria possível realizar a transferência para a Flórida com segurança.

Segui exatamente todas as orientações fornecidas pela empresa e realizei o pagamento total do serviço confiando na expertise e nas garantias apresentadas.

Além disso, a própria comunicação menciona que, em caso de SSN restrito, seria possível enviar documentos alternativos, como identificação, I-94 e documentos que comprovem o status migratório documentos estes que foram devidamente enviados conforme solicitado.

Portanto, não procede a alegação de que o processo está incompleto por falta de documentos, uma vez que todos os documentos alternativos permitidos já foram encaminhados.

O que ocorre, na prática, é que fui induzida a contratar um serviço sob a promessa de que o processo seria possível mesmo sem SSN, orientação esta dada pela própria empresa.

Agora, após o pagamento integral e envio de toda a documentação, está sendo criada uma nova exigência que não foi informada no momento da contratação.

Reitero que aguardo uma solução concreta para o caso, seja:
a conclusão do processo conforme prometido, ou
o reembolso integral dos valores pagos, considerando que o serviço vendido não corresponde às condições reais do processo.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.