Empresa que vende sonho e não cumpre.

Prezada Danielle Lellis Souto Nunes,

Recebemos sua manifestação e, em respeito à transparência e ao seu direito de resposta, viemos a público esclarecer os fatos com base nos registros documentais, contratuais e nas comunicações mantidas entre as partes.

1. Sobre as razões sociais e suposta "intenção de enganar"

A empresa possui razão social FC Art And Beauty LTDA, CNPJ *****, e atua no mercado com o nome fantasia FCAB Academy. Eventual menção a "AC Beauty Company" corresponde ao 1 contato social, o qual teve duas alterações e foi alterado para FC Art And Beauty. Certame não atualizado por alguns departamentos.

2. Sobre os prazos e o papel do Consulado Italiano

O contrato firmado em 26/11/2025 prevê, expressamente, que o prazo de até 90 dias está condicionado à colaboração do Consulado Italiano e dos órgãos envolvidos no processo de declaração de valor in loco. A senhora e seu esposo foram informados desde o início de que a validação de documentos brasileiros e americanos depende de análise externa, incluindo pedidos de documentos complementares por parte das autoridades italianas.

Fato incontestável: em 09/04/2026, o Sr seu esposo foi informado sobre o documento adicional solicitado pelo Conselho Nacional da Beleza. Isso demonstra que o fluxo do processo estava em andamento e que eventuais atrasos não decorreram de inércia ou má-fé desta empresa, mas sim das exigências naturais do sistema consular.

3. Sobre a alegação de descumprimento total e promessas não realizadas

A empresa sempre respondeu às solicitações, como comprovam as trocas de mensagens. Em19/01/26 depois 10/02/2026 depois 05/03/26 27/03/26 e 30/03/2026, o senhor (esposo da Sra. Danielle) entrou em contato com o Sr. Valdeci por um novo número. Na ocasião, não houve pedido de distrato ou devolução de valores. O Sr. Valdeci informou que o processo seria resolvido em até uma semana, o que foi feito: a documentação foi encaminhada e pendências foram resolvidas, incluindo a anexação do documento complementar em 09/04/2026.

O pedido de distrato só foi formalizado em 04/05/2026, após o serviço já ter sido executado e o processo entregue ao consulado. A senhora alega urgência e impossibilidade de esperar, mas o atraso em grande parte se deveu a exigências externas e ao tempo de resposta do próprio consulado italiano fatores alheios à nossa vontade e previstos no contrato como excludentes de responsabilidade por atraso.

4. Sobre o pedido de devolução do valor

O serviço contratado declaração de valor in loco documentação foi integralmente concluída e encontra-se no consulado. A desistência do plano de morar na Itália não desfaz o serviço prestado. O contrato não prevê devolução de valores em caso de desistência unilateral do contratante, tampouco por atrasos causados por terceiros (consulado, órgãos reguladores, etc.).

A sugestão de buscar a via judicial, feita por nosso representante, é um direito seu, mas não significa admissão de culpa ou irregularidade. Pelo contrário: estamos seguros de que o contrato foi cumprido dentro das condições pactuadas.

Conclusão

Diante do exposto:

Não há qualquer irregularidade nas razões sociais.
O processo foi executado dentro das possibilidades reais, considerando os prazos consulares.
Não há previsão contratual nem legal para devolução dos valores pagos.
A declaração de valor in loco estará à disposição da senhora para uso no presente ou futuro.

Lamentamos que seus planos na Itália não tenham se concretizado por razões alheias a esta empresa, mas reafirmamos que cumprimos nossa parte contratual. Caso a senhora ainda deseje o documento, ele permanece válido. Caso pretenda discutir judicialmente, é seu direito.

Atenciosamente,
FCAB ACADEMY FC Art And Beauty LTDA
CNPJ *****

Recebo essa resposta com imensa insatisfação e mais dúvidas sobre a índole e resultados do trabalho da empresa independente de qual for a razão social pois o responsável pela empresa é o mesmo; o sr *****.
Vamos lá: firmamos um contrato e com prazos e deveres a serem cumpridos por ambas as partes, que da nossa parte foi cumprida integralmente desde o primeiro contato. Mas infelizmente por parte da empresa nunca foi assim,
Entendemos que, se a empresa não tem a idoneidade em cumprir o próprio contrato firmado com seu cliente oque esperar agora!?
Minha esposa e eu tínhamos um projeto e um sonho que era poder ter nosso centro estético na Itália e após várias procurar por uma empresa especializada e responsável em fazer a validação da documentação necessária para podermos ter esse centro estético na Itália encontramos essa empresa que até então pensávamos ser seria mas infelizmente não foi nada disso, desde o início não temos respaldo e muito menos datas sobre nosso processo, sempre a mesma resposta resposta desculpinhas esfarrapadas que está tudo ok e que estão aguardando o consulado. (Acredito que seja essa a tática deles). Falai com o sr ***** com um números de telefone diferente sem mencionar o assunto e fui atendido prontamente pois com os números que eles já conheciam demoravam e demoravam a responder e quando respondiam a desculpinha era sempre a mesma, quando falei desse novo numero e ao mencionar o assunto me deu mais uma vez um prazo e como sempre nada de resolver no prazo, sendo assim como não foi cumprido desde o início e nada de nada concreto do que o proprietário diz decidi pelo distrato. Pois nosso sonho e projeto foi por água abaixo não tinha mais como esperar tanta demora e enrolação para receber os documentos e decidimos voltar ao Brasil e com muito prejuízo financeiro e emocional em ter ficado por longos 6 meses aguardando tais documentos que como firmado em contrato nada foi cumprido por parte da empresa.
Estamos no Brasil e não temos mais interesse em ficar aguardando. Exijo o reembolso dos valores pagos pelo serviço que não foi prestado. Como foi o próprio responsável e proprietário quem disse que era para eu procurar a justiça para resolver, insisto pela última vez que façam o distrato e nos reembolsem. Se caso for realmente uma empresa séria e compromissada com os seus clientes vão resolver da melhor forma. Se insistir pelos meios legais assim teremos que resolver pois acredito na nossa justiça brasileira. E com certeza futuros clientes saberão que a empresa usa de artimanhas e desculpinhas para onera-lós. Ainda acreditando em uma última tentativa de resolver pessoalmente aguardo um breve contato com uma solução amigável.

Processo concluído pelo consulado da Itália na data do dia 18/05/26. Será postado para endereço indicado no inicio do processo. Como citado anteriormente, a sua mudança para Brasil não invalida os documentos, uma vez que foram emitidos pelo consulado, podendo ser usado a qualquer momento.

Paguei integralmente pelos serviços confiando no prazo estipulado. No entanto, a empresa descumpriu todas as expectativas. Após meses de atraso e inúmeras desculpas infundadas, os documentos foram gerados e enviados apenas em junho de 2026, ou seja, 7 (sete) meses depois do prazo final.

Esse atraso descomunal e injustificado, de mais de 100% do prazo total, destruiu meu planejamento. Enquanto esperava, a inviabilidade financeira de manter o projeto na Itália cresceu a cada dia. O sonho de abrir meu negócio foi por água abaixo, resultando em:

1. Prejuízo financeiro: Todos os custos de estruturação do negócio na Itália foram perdidos;
2. Prejuízo emocional: A enorme frustração e o desgaste psicológico me fizeram desistir do meu sonho, sendo forçado a retornar ao Brasil.

Com a demora, o serviço perdeu completamente o propósito e o valor para mim.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especificamente no Artigo 35, que garante ao consumidor o direito de rescindir o contrato com a restituição integral dos valores pagos quando a oferta não é cumprida, exijo:

1. A rescisão imediata (distrato) do contrato, sem qualquer multa ou ônus para mim;
2. A devolução integral de 100% do valor pago pelos serviços, devidamente corrigida monetariamente.

Caso a empresa se recuse a resolver de forma amigável, tomarei as medidas judiciais cabíveis, buscando também indenização por danos materiais e danos morais pelos prejuízos que me foram causados. Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva.