Negativa de Guincho e Propaganda Enganosa da AC CAR PROTEÇÃO VEICULAR
Não resolvido
Brasília - DF
31/07/2025 às 10:45
ID: 223424341
Reclamação contra AC CAR PROTEÇÃO VEICULAR
(CNPJ: *****)
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa AC CAR PROTEÇÃO VEICULAR, a qual se negou a fornecer o serviço de guincho que está previsto em contrato, deixando-me completamente desamparado em uma situação de emergência.
Além disso, a empresa promove seus serviços como se fosse uma seguradora de veículo, contudo, na prática, funciona como um clube de benefícios veiculares, o que induz o consumidor ao erro e gera uma expectativa [Editado pelo Reclame Aqui] em relação à cobertura oferecida.
Ressalto que esta conduta causou transtornos e prejuízos consideráveis, uma vez que contei com o suporte contratual da empresa, ou que não foi fornecido no momento em que mais preciso.
Solicito que a AC CAR PROTEÇÃO VEICULAR tome as providências necessárias para reparar esta falha, incluindo o ressarcimento pelos danos causados e a melhoria na clareza de suas comunicações e material publicitário, para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao erro da mesma forma.
Aguardo retorno e solução para esta questão.
Atenciosamente,
*****.
31/07/2025
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:13
Prezado Sr. Marcio Vinicios,
A AC CAR Proteção Veicular agradece o seu contato e lamenta o transtorno relatado.
Após análise do seu cadastro, verificamos que, na data do acionamento, o contrato encontrava-se com a mensalidade em atraso superior ao prazo de tolerância previsto internamente, o que pode acarretar a suspensão temporária dos benefícios, incluindo o serviço de guincho, conforme regulamento aceito no momento da adesão.
Ressaltamos que a AC CAR, inclusive, adota uma política de flexibilidade, permitindo um período de tolerância para atraso antes da suspensão dos benefícios, justamente visando não prejudicar o associado em situações pontuais.
Reforçamos também que a AC CAR atua como associação de proteção veicular, conforme informado em nossos materiais, contratos e canais oficiais, prezando pela transparência e não se caracterizando como seguradora.
Atenciosamente,
Equipe AC CAR Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 11:29
A empresa é irresponsável mas de 6 meses é não resolvel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0