Atendimento desrespeitoso e constrangedor por vendedor, com ausência de intervenção da gerência.

Olá, Jean.

Recebemos sua manifestação e realizamos a devida apuração interna dos fatos junto à gerência da unidade e aos colaboradores que acompanharam o atendimento.

Conforme verificado, sua demanda foi recebida pela equipe e direcionada corretamente ao vendedor responsável, uma vez que dúvidas técnicas sobre aplicação e compatibilidade de produtos devem ser esclarecidas por profissionais treinados para esse tipo de orientação. Os colaboradores da expedição não possuem essa atribuição técnica, e esse fluxo existe justamente para garantir um atendimento mais seguro e adequado ao cliente.

Após a apuração, não identificamos qualquer conduta de julgamento, preconceito ou desrespeito por parte da equipe, tampouco confirmação dos fatos da forma como foram relatados em sua manifestação. Reforçamos, inclusive, que a AC Coelho não compactua, em hipótese alguma, com atitudes discriminatórias, desrespeitosas ou inadequadas, e toda a nossa equipe é orientada, treinada e acompanhada continuamente quanto à postura de atendimento.

Entendemos, no entanto, que uma situação pode ser percebida de maneira diferente por quem a vivencia. Ainda assim, temos convicção de que, neste caso, a equipe atuou dentro do procedimento correto e realizou o que estava ao seu alcance para prestar o devido atendimento e orientação.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe AC Coelho

Agradeço o retorno, porém não posso concordar com a forma como a situação foi tratada pela empresa.

Minha manifestação não questiona o fluxo interno de atendimento, mas sim a conduta adotada pelo vendedor e a postura da gerência diante de um comportamento claramente inadequado. O que ocorreu não foi uma simples divergência de percepção, mas um episódio objetivo de atendimento hostil, com elevação de tom de voz, gesticulação excessiva e atitude desrespeitosa, mesmo após solicitação educada para que a abordagem fosse moderada.

A resposta apresentada pela empresa demonstra uma postura excessivamente defensiva e alinhada exclusivamente à versão interna dos fatos, sem considerar de forma adequada a experiência do cliente. Esse tipo de posicionamento acaba por deslegitimar o relato apresentado e, na prática, transfere ao cliente a responsabilidade por uma situação que lhe causou evidente constrangimento.

Ressalto que o ambiente vivenciado por mim no atendimento esteve longe de ser adequado ou minimamente confortável, o que não se espera de uma empresa que afirma prezar pela qualidade no atendimento ao cliente. A ausência de intervenção da gerência no momento dos fatos também reforça a gravidade da situação.

Reitero que em nenhum momento houve desrespeito da minha parte. Busquei apenas atendimento e orientação, sendo surpreendido por uma postura incompatível com qualquer padrão profissional esperado.

Espero que a empresa reavalie o ocorrido com maior isenção e senso crítico, adotando medidas efetivas para evitar que situações semelhantes se repitam com outros clientes.