Chapa galvanizada enferrujada prematuramente causando prejuízos em residência.
Não resolvido
Brasília - DF
23/04/2026 às 08:43
ID: 246731817
Título: Chapa galvanizada com menos de 2 anos já enferrujada e causando grande prejuízo
Reclamação:
No dia 23/11/2024, realizei uma compra no valor de R$ 4.900,00 na loja AC Coelho, localizada no ***** Distrito Federal. Dentre os materiais adquiridos, estavam 18 metros de chapa galvanizada, utilizados para a confecção da calha do telhado da minha residência.
Ocorre que, após pouco mais de 1 ano de uso (abril de 2026), a calha apresentou um problema gravíssimo: a chapa galvanizada está completamente enferrujada, com diversos furos, o que ocasionou infiltração na laje da minha casa. Como consequência, tive prejuízos significativos, incluindo danos no gesso, móveis, parte elétrica e outros itens da residência.
Ao identificar o problema, entrei em contato com a loja no dia 22/04/2026, onde fui atendido pelo gerente, Sr. *****, que foi bastante prestativo no atendimento. O mesmo informou que entraria em contato com o fabricante da chapa galvanizada para buscar uma solução.
Posteriormente, recebi o retorno de que o fabricante se recusou a prestar qualquer tipo de assistência, alegando que o problema teria sido causado por falha na confecção da calha, com acúmulo de água e formação de lodo. Informaram ainda que possuem laudo do lote sem registros de reclamação.
No entanto, essa justificativa não é aceitável. É de conhecimento comum que uma chapa galvanizada possui durabilidade média entre 15 a 20 anos. Não é razoável que, em pouco mais de 1 ano, o material apresente corrosão extrema a ponto de gerar furos e causar todos esses danos. Mesmo em condições adversas, não se espera esse tipo de deterioração em tão curto prazo.
Diante disso, fica evidente que houve problema na qualidade do material fornecido.
Atualmente, estou lidando com um prejuízo considerável, tendo inclusive que realizar soluções paliativas para conter a infiltração, enquanto os danos à minha residência permanecem.
Dessa forma, solicito um posicionamento urgente do fabricante e/ou da loja, com a devida responsabilização pelo ocorrido, bem como uma solução efetiva para o problema e reparação dos prejuízos causados.
Aguardo retorno com a seriedade que o caso exige.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:05
Olá, Sr. Wescley. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos relatados e reforçamos que sua manifestação foi recebida com a devida atenção pela equipe da AC Coelho.
Conforme informado, após o recebimento da reclamação, acionamos o fornecedor responsável pelo material para análise técnica do caso. A avaliação foi realizada com base nas imagens encaminhadas e teve como referência técnica a ABNT NBR 10844, que trata de instalações prediais de águas pluviais.
De acordo com o relatório técnico, foram identificados indícios visuais de ausência de declividade suficiente para o escoamento adequado da água, formação de pontos de retenção permanente e ausência aparente de elementos de correção, como suportes, calços ou ajustes que permitissem manter o caimento necessário da calha.
O relatório também esclarece que o material fornecido é Galvalume AZ150, com espessura de 0,43 mm e revestimento de proteção contra corrosão atmosférica. No entanto, essa proteção não elimina os efeitos decorrentes da exposição permanente à água estagnada. Quando há empoçamento contínuo no interior da calha, o revestimento protetivo fica submetido a uma condição severa de umidade, favorecendo sua degradação progressiva e, consequentemente, o surgimento de ferrugem e corrosão.
Dessa forma, a conclusão técnica apresentada indica que o processo de corrosão observado no fundo da calha possui relação direta com as condições de retenção de água verificadas nas imagens, sendo o empoçamento decorrente da deficiência de declividade um fator determinante para o problema identificado.
Ressaltamos que a AC Coelho comercializou a chapa metálica, não tendo sido responsável pela confecção, dobra, instalação, dimensionamento, caimento ou execução da calha no local. Esses fatores são determinantes para o desempenho adequado do sistema de drenagem pluvial.
Diante das evidências técnicas apresentadas, não foi identificado defeito de fabricação ou falha de qualidade do material fornecido que justifique troca, ressarcimento ou reparação dos danos relatados.
Ainda assim, permanecemos à disposição para fornecer o relatório técnico utilizado na análise e orientar quanto à necessidade de revisão da instalação, especialmente em relação ao caimento, escoamento e eliminação dos pontos de acúmulo de água, a fim de evitar a continuidade ou repetição do problema.
Atenciosamente,
Equipe AC Coelho
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 13:29
Avaliação referente à fabricante do material.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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