Cuba Deka quebrada na entrega - Loja se recusa a trocar/reembolsar
Respondida
Ipirá - BA
26/02/2026 às 00:15
ID: 241714939
Comprei diversos produtos durante a Black Friday, inclusive uma cuba da marca Deka, Como a instalação não seria imediata, deixei o produto guardado, devidamente embalado, até o momento da utilização.
Ao abrir a embalagem cerca de um mês depois, constatei que a cuba estava quebrada. A avaria aparenta ser anterior à instalação, indicando que o produto já pode ter sido entregue danificado.
Entrei em contato com a loja solicitando a troca ou o ressarcimento do valor pago, porém a empresa se recusou a resolver a situação, alegando prazo expirado.
Ressalto que o produto permaneceu guardado e sem uso até a abertura, e que o defeito não decorre de mau uso, mas sim de possível dano no transporte ou envio.
Solicito uma solução justa para o caso, seja por meio de troca do produto ou devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:51
Olá, Camila.
Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação.
Conforme verificado em nosso histórico, o produto foi adquirido em 03/12 e entregue em 12/12, sem qualquer registro de avaria no ato do recebimento ou comunicação imediata posterior.
O primeiro contato informando possível dano ocorreu em 23/02, 73 dias após a entrega.
Em casos como este, especialmente tratando-se de produto em louça (material sensível a impacto), o procedimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor exige a realização de avaliação técnica especializada, a fim de apurar se a avaria decorre de vício de fabricação ou de impacto/manejo posterior.
Por esse motivo, orientamos o encaminhamento do produto à assistência técnica autorizada do fabricante para emissão de laudo técnico etapa indispensável para definição de eventual troca ou outra solução cabível.
Reforçamos que a AC Coelho permanece à disposição para auxiliar em todo o processo junto à assistência autorizada, garantindo transparência e respeito às normas legais aplicáveis.
Nosso compromisso é sempre atuar com responsabilidade e dentro dos parâmetros técnicos e legais.
Seguimos à disposição para avançarmos com a análise técnica.
Atenciosamente,
AC Coelho