Produto não entregue após atualização da data de entrega

Olá, Nilson. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante das informações divergentes sobre a entrega do seu pedido. Gostaríamos de esclarecer os fatos de forma clara e transparente.

Segue a linha do tempo do seu pedido:

Compra realizada: 16/12/2025.
Despacho da mercadoria: 17/12/2025.
Previsão inicial de entrega: 23/12/2025.
Tentativa de entrega em 30/12/2025: não concluída por ausência no local, conforme registro da transportadora.
Solicitação de nova tentativa: realizada por nossa equipe diretamente com a transportadora em 31/12/2025.
Entrega efetivamente realizada: 07/01/2026


Esclarecemos que o e-mail automático indicando entrega realizada em 30/12/2025 foi gerado a partir de uma atualização incorreta do status operacional da transportadora, o que infelizmente gerou a informação equivocada.

Em nenhum momento houve a intenção de enganar ou induzir ao erro.

Reforçamos que, assim que identificada a não conclusão da entrega, acionamos a transportadora, solicitando nova tentativa, acompanhando o processo até a finalização da entrega em 07/01/2026.

Entendemos a sua frustração com o desencontro de informações, mas garantimos que não houve qualquer tentativa de enganar ou desrespeitar você como cliente. Tratou-se de uma tentativa de entrega que, infelizmente, não teve sucesso na data inicial, e isso acabou atrasando o processo até a entrega final.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno.

Seu feedback é muito importante para nós e será levado para melhoria dos nossos processos.

Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de suporte em futuras compras, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe AC Coelho Atendimento ao Cliente