Revestimento de gesso danificado e infiltração devido à corrosão prematura da chapa galvanizada em residência, com descaso da empresa e fabricante.

Olá, Sr. Wescley. Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos relatados e reforçamos que sua manifestação foi recebida com a devida atenção pela equipe da AC Coelho.

Conforme informado, após o recebimento da reclamação, acionamos o fornecedor responsável pelo material para análise técnica do caso. A avaliação foi realizada com base nas imagens encaminhadas e teve como referência técnica a ABNT NBR 10844, que trata de instalações prediais de águas pluviais.

De acordo com o relatório técnico, foram identificados indícios visuais de ausência de declividade suficiente para o escoamento adequado da água, formação de pontos de retenção permanente e ausência aparente de elementos de correção, como suportes, calços ou ajustes que permitissem manter o caimento necessário da calha.

O relatório também esclarece que o material fornecido é Galvalume AZ150, com espessura de 0,43 mm e revestimento de proteção contra corrosão atmosférica. No entanto, essa proteção não elimina os efeitos decorrentes da exposição permanente à água estagnada. Quando há empoçamento contínuo no interior da calha, o revestimento protetivo fica submetido a uma condição severa de umidade, favorecendo sua degradação progressiva e, consequentemente, o surgimento de ferrugem e corrosão.

Dessa forma, a conclusão técnica apresentada indica que o processo de corrosão observado no fundo da calha possui relação direta com as condições de retenção de água verificadas nas imagens, sendo o empoçamento decorrente da deficiência de declividade um fator determinante para o problema identificado.

Ressaltamos que a AC Coelho comercializou a chapa metálica, não tendo sido responsável pela confecção, dobra, instalação, dimensionamento, caimento ou execução da calha no local. Esses fatores são determinantes para o desempenho adequado do sistema de drenagem pluvial.

Diante das evidências técnicas apresentadas, não foi identificado defeito de fabricação ou falha de qualidade do material fornecido que justifique troca, ressarcimento ou reparação dos danos relatados.

Ainda assim, permanecemos à disposição para fornecer o relatório técnico utilizado na análise e orientar quanto à necessidade de revisão da instalação, especialmente em relação ao caimento, escoamento e eliminação dos pontos de acúmulo de água, a fim de evitar a continuidade ou repetição do problema.

Atenciosamente,
Equipe AC Coelho

Agradeço o retorno da AC Coelho representada pelo sr. Luciano gerente e o posicionamento apresentado com base no laudo do fabricante. Contudo, não concordo com a conclusão de que o problema tenha sido causado exclusivamente por falha de instalação, uma vez que a calha possui caimento e, ainda assim, apresentou deterioração e ferrugem em prazo que considero prematuro.
Respeito a análise realizada, porém continuo sem uma solução efetiva para o problema e permanecendo com todo o prejuízo financeiro decorrente do material. Por esse motivo, registro minha insatisfação com a tratativa e com a conclusão apresentada.

Olá, Sr. Wescley.

Agradecemos seu retorno e respeitamos sua discordância em relação à conclusão apresentada.

Entretanto, após análise técnica realizada pelo fabricante, não foram identificados indícios de defeito de fabricação no material fornecido. O laudo concluiu que a corrosão observada está relacionada às condições de instalação e utilização da calha.

Dessa forma, mantendo o posicionamento anteriormente informado, não foi constatada responsabilidade da AC Coelho ou do fabricante pelo problema relatado.

Permanecemos à disposição para fornecer a documentação técnica e quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe AC Coelho