Devolução

Prezada Francielle,

Temos ciência do seu caso, efetuou 2 compras, pedido ******* e *******. Solicitou devolução em ambos os casos.

Pedido ******* - autorizado a devolução.
Pedido ******* - produto recebido sem as etiquetas, película de proteção das solas RETIRADAS (esse é um benefício de segurança justamente para as clientes provarem o sapato em sua casa) e marcas de uso, impossibilitando o retorno para o estoque do canal de venda. Produto foi devolvido no endereço de compra.

A política de troca ou devolução do site ARIANECANOVAS só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
- Com as etiquetas e lacres do fabricante intactas;
- Na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos protetores de sapato, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
- Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: algum tipo de personalização e etc.);

Na época do seu contato com a empresa, seguimos o procedimento padrão adotado pelo Código de Defesa do Consumidor.
A devolução do dinheiro, conforme solicitado, infelizmente não é devida para este caso.
******* que todos os direitos consumeristas foram observados e a empresa agiu dentro da legalidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Att.,

Equipe AC Collection.

Acreditamos que tenha ficado bem claro e explicado na resposta acima, produto usado inviabiliza a devolução.

Infelizmente nesse caso específico, não conseguimos passar uma experiência como a cliente desejava.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Att.,

Equipe AC Collection.