Sapato causa ferimentos e loja bloqueia contato

Prezada Francielle,

Como já informamos anteriormente, na primeira reclamação por aqui.

Quanto ao conforto do modelo, é o sapato mais vendido da AC Collection. Como pode verificar é a única cliente em 5 anos que abriu um chamado, possivelmente um caso isolado. Sentimos muito por não ter se adequado ao modelo em específico, por isso existe o prazo para troca ou devolução, seguindo as normas do consumidor. Todas as nossas clientes possuem esse direito abaixo e esse foi o primeiro caso nesses anos que impossibilitou a devolução, pelos motivos já citados anteriormente e abaixo. Lembrando que foram efetuadas 2 compras separadas, as 2 pedindo devolução e um dos produtos foi autorizado por seguir os padrões simples e básicos.

Referente sua compra - produto recebido sem as etiquetas, película de proteção das solas RETIRADAS (esse é um benefício de segurança justamente para as clientes provarem o sapato em sua casa) e marcas de uso, impossibilitando o retorno para o estoque do canal de venda. Produto foi devolvido no endereço de compra.

A política de troca ou devolução do site ARIANECANOVAS só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
- Com as etiquetas e lacres do fabricante intactas;
- Na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos protetores de sapato, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
- Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: algum tipo de personalização e etc.);

Na época do seu contato com a empresa, seguimos o procedimento padrão adotado pelo Código de Defesa do Consumidor.
A devolução do dinheiro, conforme solicitado, infelizmente não é devida para este caso.
******* que todos os direitos consumeristas foram observados e a empresa agiu dentro da legalidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Att.,

Equipe AC Collection.