Produto com defeito e mau atendimento ao cliente para estorno e devolução de capas de banco de carro
Respondida
Franco da Rocha - SP
12/05/2026 às 20:40
ID: 248473529
eu fiz há um mês uma compra do dos estofados do banco do carro é o acento É ali do passageiro veio todo rasgado descosturado do encosto da cabeça vem o menor do que do carro e veio toda descosturada toda rasgada horrível quando a gente foi colocar todas as tiras de baixo quebrou teve que amarrar com outras coisas o material péssimo daí eu pedi para para eles mandarem um novo do banco dianteiro encosto é com muita briga no WhatsApp que eles não queria mandar falou que era culpa minha o rapaz acabou concordando e mandar para mim isso já tem três semanas quando eu entro em contato com eles eles fala que vai ficar pronto vai ficar pronto nunca fica o pessoal irônico nas ligação coloca a culpa em mim pelo erro deles fala que fala que eles estão com alta demanda que não é só o meu que tem que ficar pronto então é você que tá procurando capa de carro não compra nessa empresa e eu desejo cancelamento dessa compra o estorno total do meu valor eu vou fazer a devolução da capa e eu quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:09
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos envolvendo o produto e também pela demora no retorno ao seu atendimento.
Verificamos que parte dos contatos ocorreu fora do nosso horário de atendimento, o que pode ter impactado no tempo de resposta da equipe. Ainda assim, entendemos a importância do seu caso e reconhecemos que a comunicação precisa ocorrer da forma mais clara e eficiente possível.
Sobre os pontos mencionados no produto, queremos analisar todas as informações com atenção para buscar a melhor solução. Em casos de possível defeito ou divergência, nossa equipe técnica realiza a avaliação para definir o procedimento adequado, seja ajuste, reposição ou devolução conforme o caso.
Pedimos que continue o atendimento pelos nossos canais oficiais enviando os dados do pedido para que possamos acompanhar sua solicitação com prioridade.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.