AC Consulti atrasa emissão de e-CNPJ e causa prejuízos à empresa de Consultoria
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 10:46
ID: 250107047
Decidi renovar o e-CNPJ da minha empresa de Consultoria com a AC Consulti por ser a indicação da Agilize (minha Contabilidade online). AC Consulti após a video chamada realizada em 29/05/2026 às 8h40 me avisa que o Certificado seria emitido em até 24h - ABSURDO! o e-CNPJ antigo venceu no fim do dia 29. A pessoa que fez a chamada me disse, pode ficar tranquila que até o final do dia a Sra. irá receber o email com o documento. Por volta das 14h mandam mensagem por whatsapp dizendo que tiveram problemas na gravação da chamada. Fizemos novamente, e mais uma vez a mesma atendente me avisa que até o final do dia estaria disponível. O QUE NÃO ACONTECEU. Certamente terei problemas com esse atraso. PÉSSIMO SERVIÇO - No momento da compra do e-CNPJ não sinalizam nenhum prazo para emissão do documento. Em anos passados, com outras empresas, o documento ficou disponível poucas horas após a video chamada. AC Consulti NUNCA MAIS. Me causou um grande prejuízo
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:29
Olá, Heliana. Boa tarde.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto que a urgência no vencimento de um e-CNPJ pode causar na rotina da sua empresa de consultoria. Pedimos sinceras desculpas pelo estresse gerado durante esse processo de renovação.
Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu em seu atendimento. Verificamos o seu histórico e identificamos que as duas videochamadas realizadas no dia 29/05 foram, de fato, necessárias devido a um retorno sistêmico de segurança. Durante o processo de emissão, nós dependemos da aprovação do "Data Valid" (sistema oficial do Governo/Serpro de validação biométrica e facial). Nas duas tentativas, o sistema retornou com pendências/erros de cruzamento de dados.
Como a emissão de certificados ICP-Brasil exige um rigor extremo de segurança justamente para proteger a sua identidade e a da sua empresa, a emissão só é liberada após a aprovação integral dessa base de dados governamental, o que infelizmente impactou o prazo final da sua entrega.
Acompanhamos o seu caso de perto para priorizar a resolução e ficamos felizes em confirmar que a validação foi aprovada e a emissão do seu e-CNPJ foi concluída com sucesso hoje, dia 01/06, às 10h20.
Aproveitamos para abordar a questão do vencimento do seu documento. Como você já é nossa cliente e possui histórico de emissões conosco, gostaríamos de ressaltar que a Consulti tem um compromisso muito forte com a prevenção. Sabemos que imprevistos podem ocorrer, e é exatamente por isso que enviamos notificações automáticas de vencimento com 45, 30, 10 e 1 dia de antecedência.
Entendemos que, com a correria do dia a dia, essas mensagens podem acabar passando despercebidas, mas reforçamos a importância de acompanhá-las para garantir que o processo seja feito com bastante folga no futuro, evitando que a sua empresa corra o risco de ficar sem o documento ativo. Caso não esteja recebendo nossos alertas via e-mail e Whatsapp, pedimos que nos informe, parar que seus dados de contato sejam atualizados.
Caso precise de qualquer auxílio com a instalação ou uso do seu certificado, seguimos à total disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Consulti Brasil