Cancelamento Injustificado e Falta de Profissionalismo na Renovação de Certificado Digital Agilize/Consulti
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 13:24
ID: 242071775
Solicitei a renovação do certificado digital através da Agilize, pago já faz quase 21 mês. Agendei para hoje (2 de março de 2026, ás 13:00), acessei o link, coloquei o código e a atendente simplesmente cancelou a videochamada falando que tinha que ser um fundo brqanco, sendo que a câmera do computador não pode ser mudada. Enfim, foi iniciada nova chamada pelo celular, iniciei e a atendente simplesmente cancelou, um absurdo! Tenho trabalho e se não foi feita hoje essa certificação, serei muito prejudicado!!!
Falta de profissionalismo da Consulti!!! (É a empresa associada da Agilize!!!!!
A atendente não se identificou e nem queria ligar a câmera, falta de profissionalismo e seriedade!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:06
Olá Eric Zompero , lamentamos sua frustração em relação ao nosso processo de emissão, mas garantimos que ele segue as regras do nosso órgão emissor, que visa em especial, a sua segurança. Nossa equipe já atuou junto ao senhor e o seu certificado digital já foi emitido. O fundo neutro garante que sua coleta biométrica seja validada, isso evita [Editado pelo Reclame Aqui] e que terceiros consigam se passar por você em um processo de emissão. Em nosso site temos um manual com todas as condições necessárias para que a sua biometria não seja recusada na hora da emissão.
Lamentamos novamente sua experiência. Conte sempre com a Consulti.
Link para manual da biometria sem reprovação:
https://acconsultibrasil.com.br/informativos/biometria-sem-reprovacao-saiba-como-fazer-a-foto-perfeita/
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 15:22
A questão não foi essa. EU estava no fundo branco, e a atendente simplesmente cancelou a videoconferência, sem motivo. Talvez por eu ser neurodivergente (e sendo obrigado a citar isso aqui como defesa contra as [Editado pelo Reclame Aqui] afirmações), desculpe, isso me ofendeu muito, essa falta de empatia da empresa. E ainda me colocam em situação de constrangimento e vulnerabilidade no Linkedin.....
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 15:31
Empresa totalmente não empática, sem profissionalismo.
Não atende o cliente. Não respeita clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/03/2026 às 16:43
Sr. Eric, lamentamos novamente o ocorrido. Seguimos todos os protocolos de segurança e de proteção de dados para realizar a sua emissão dentro da conformidade. Minutos após o fato da primeira videoconferência não ter sido concluída, por não estar em conformidade com o padrão necessário, seu certificado digital foi emitido com sucesso. Em relação a sua neuro divergência, ela não foi exposta por nossa empresa em nenhum momento e também só nos foi apresentada após a resolução do seu problema. Nossa empresa busca sempre atender a todos com o máximo respeito e cordialidade, fato comprovado pelo atendimento que o senhor recebeu. Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido.