Dificuldade de contato via WhatsApp, falha em agendamento e problemas de segurança
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 15:19
ID: 237674431
Muito dificil de acessar qualquer pessoa via whatsapp. Tentei diversas vezes, inclusive por telefone. No whatsapp escrevem de diferentes numeros aleatórios, comprometendo a segurança. Faltaram no primeiro agendamento que fiz, tentei contato por 30 minutos e desisti. Hoje reagendei, vamos ver se finalmente tudo dá certo. Definitivamente não recomendo essa empresa.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:01
Olá Nathalia, tudo bem? Identificamos que seu certificado digital foi emitido com sucesso. Um de nossos gestores fez pessoalmente seu atendimento e reportou que em função de uma falha no preenchimento do formulário, seu agendamento não ficou registrado em nosso sistema. Quando tentamos contato através do nosso número de emissão, esse passou por instabilidade a qual não temos controle, uma vez que ocorreu no nosso sistema de Whatsapp e por esse motivo e buscando não deixar de atendê-la, um outro número foi utilizado para contato. Também por esse motivo, a senhora não obteve sucesso nas tentativas de contatos. Reintero, uma falha que ocorreu fora do nosso controle, diretamente no sistema de Whatsapp. Reforçamos que prezamos pela segurança dos nossos clientes e passamos por rigorosos processos para garantir a mesma. Lamentamos novamente o ocorrido. Conte sempre com a Consulti.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 14:40
Só tomaram alguma providência depois de muita reclamação. Me deixaram sem resposta por dias no whatsapp e no telefone fiquei na espera, antes disso. Então, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/02/2026 às 10:33
Nathalia, reinteramos que esse não é o padrão do nosso atendimento e que conforme relatado, o sistema de atendimento via Whatsapp estava instável e isso foge do nosso controle. Em todo caso, tentamos contato através de outro número, sempre buscando prestar o melhor atendimento possível. Novamente lamentamos que essa tenha sido a sua experiência com a Consulti.
Conte sempre com a Consulti.