Dificuldade no envio de link de videoconferência para destinatário correto

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 14:46
ID: 241550383
Eu estou há dois dias tentando que essa empresa envie um link de uma videoconferência para o destinatário X e não para o destinatário Y, mas aparentemente, uma empresa que lida com uma tecnologia com grau de sofisticação relativamente alto demonstra-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] absoluta, porque os seres humanos por trás da manipulação dessa tecnologia aparentemente têm uma capacidade cognitiva reduzida. E embora o pedido tenha sido feito por telefone, por e-mail e por Zap, as pessoas não conseguem enviar um link para o destinatário X e não para o destinatário Y, o que está tornando impossível realizar uma videoconferência. Também já foi explicado que a pessoa que vai fazer a videoconferência é uma pessoa idosa com mais de 80 anos, então é inacreditável como uma empresa de tecnologia não consiga enviar um link para uma videoconferência.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:36
Boa tarde, Marcelo! Estimamos encontrá-lo bem.
Inicialmente, é importante esclarecermos que a Consulti Brasil atua em fiel detrimento da legislação de Proteção de Dados, tanto na vertente de LGPD quanto das próprias diretrizes da ICP-Brasil, motivo pelo qual reiteramos ao longo da jornada de resolução do caso em questão, a importância de todas as tratativas para a emissão do certificado, serem concentradas no e-mail do próprio titular requerente e representante dos dados, como forma de prezar pela segurança dos próprios dados e do processo, que deve ser realizado estritamente da forma como as normas vigentes estabelecem.
Em situações específicas, nas quais seja atestada a impossibilidade de o titular requerente não poder responder por si, é recomendado que seja providenciada uma Curatela, para que de forma legal, ocorra o processo de validação para o titular, juntamente com uma pessoa que possa representá-lo nos termos da Lei, configurando assim uma emissão para Relativamente Incapaz. Havendo tal necessidade, a equipe da AC Consulti Brasil terá condições de repassar maiores detalhes acerca deste processo de emissão de certificado.
Considerando que após as deliberações necessárias, o certificado foi prontamente emitido (no mesmo dia), consideramos que a pendência foi sanada em completude. No mais, a equipe da Consulti Brasil continuará à disposição, para apoiá-lo no que for necessário, garantindo sempre a segurança dos dados e das transações realizadas.
Atenciosamente,
Equipe Consulti Brasil.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 09:42
A falta de clareza sobre os procedimentos aliada a informações desencontradas foi o maior entrave para a realização de uma videoconferência. Informações claras sobre os procedimentos atrapalhou e fez com que uma tarefa simples demorasse dias para ser concluída
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4