Comprei , não recebi e ainda se recusam a estornar o valor total da compra.

Olá Thais bom dia!
Creio que em nenhum momento faltei com o respeito com você, e tentei resolver da melhor forma.
O prazo estabelecido não é nosso e sim dos Correios! A partir do momento que postamos a caixa é de extrema responsabilidade deles. A opção de cancelamento foi de não querer esperar a caixa ou uma posição sobre a mesma!
Eu entendi perfeitamente e fiz a devolução do valor da mercadoria. O que não está errado! Nos da AC Cosmeticos, não precisamos disso, ficar com um dinheiro que ao menos chegou para nós, pode perceber que NINGUÉM chegou a fazer uma reclamação deste tipo aqui mesmo no Reclame aqui ou nas redes sociais. Então creio que falta de respeito com o consumidor nunca tivemos, porque quem age de má fé, não vai para frente, coisa que não acontece com a nossa empresa e pelo contrário só recebemos elogios e as pessoas sempre nos indicam.
Então peço que reveja essa sua acusação, pois em nenhum momento deixei de ter contato com você e quis te explicar da melhor forma, não faltei em nenhum momento com o respeito.
Se você quer o ressarcimento total da sua compra sem problemas, Nao vou prejudicar a minha empresa por isso, Nao precisamos disso. Mas só gostaria de deixar claro, NOSSA LOJA NÃO OFERECE PARCELAMENTO SEM JUROS, O PARCELAMENTO É UMA OPÇÃO DO CLIENTE ARCAR COM O JUROS, JUROS O QUAL NÃO VEM PARA A LOJA. Mas sem problemas, caso resolvido por aqui, dentro de 24 horas terá o valor faltante ressarcido.
Tenha uma boa tarde!

Só quero o que é meu por direito o ressarcimento total da minha compra. O prazo de entrega não foi cumprido e eu tenho o direito de ser ressarcida conforme o código de defesa do consumidor, lembrando que o valor total foi *******,30 .

Prezada Thais. Para nós da AC Cosméticos satisfação dos clientes é sempre uma prioridade. Pedimos desculpas por qualquer aborrecimento ocorrido em sua experiência conosco. O valor referente aos juros não nos é repassado, mas por cordialidade, vamos fazer o reembolso total do mesmo. Pedimos que entre em contato através do nosso e-mail de atendimento (*******) para coleta dos dados bancários.

Atenciosamente, Adriana Chiu.