Não recebi o produto
Respondida
Porto Alegre - RS
31/03/2025 às 16:08
ID: 213565085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, fiz a renovação do meu certificado digital e até agora a empresa não entrou em contato para agendar a videochamada, a fim de efetivar o certificado. Tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa, porém as ligações "caem" e o whattsup não responde.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 16:47
Olá, Karla! Tudo bem?
Sentimos muito por qualquer transtorno e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Verificamos que a sua compra foi feita diretamente pelo site, sem passar pelo nosso time comercial ou atendimento. Nesses casos, o agendamento da videoconferência é realizado pelo próprio cliente, logo após o pagamento, por meio da agenda no site.
Como o primeiro contato com nosso SAC ocorreu apenas no dia 07/04, nossa equipe não teve como intervir ou agendar anteriormente, já que não tivemos envolvimento direto nesse processo inicial.
Vimos também que você já realizou o agendamento e concluiu o processo com sucesso. Seguimos à disposição para o que precisar!