Falso Consórcio

Prezado Sr.,

O setor jurídico do ABC Bank informa que realizou análise detalhada do contrato firmado, bem como dos registros de atendimento vinculados à sua adesão.

Após verificação minuciosa, não foram identificadas irregularidades formais na contratação.

O Sr. relata que adquiriu o contrato sob a alegação de uma suposta promessa de contemplação em prazo determinado. Contudo, é importante esclarecer que tal garantia não procede, uma vez que o produto contratado refere-se à modalidade de consórcio, na qual a contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou lance, conforme previsto contratualmente e regulamentado pela legislação vigente.

No momento da adesão, consta que o Sr. teve acesso às condições contratuais, estando ciente de que não se tratava de crédito imediato ou cota contemplada, bem como das regras que regem o funcionamento do consórcio.

Em relação à solicitação de devolução dos valores pagos, esclarecemos que, conforme disposto na Lei n 11.795/08 e nas normas do Banco Central, a restituição em caso de desistência ocorre apenas ao término do grupo ou mediante sorteio entre os participantes excluídos, não sendo possível a devolução integral imediata.

Dessa forma, é necessário aguardar as condições previstas em contrato, considerando que o grupo ao qual o Sr. está vinculado ainda se encontra em andamento.

Quanto à alegação de ausência de atendimento, ressaltamos que os canais do ABC Bank permanecem disponíveis para suporte e esclarecimento de dúvidas sempre que necessário.

Por fim, destacamos que, após a formalização do contrato, a administração e condução do consórcio passam a ser de responsabilidade da administradora, sendo recomendável que tratativas operacionais e contratuais sejam direcionadas por meio dos canais oficiais informados no instrumento contratual.

Diante do exposto, não há, neste momento, fundamento legal para a devolução integral dos valores pagos.

Caso deseje prosseguir com o cancelamento, orientamos que realize a solicitação diretamente pelos canais da administradora responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Setor Jurídico
ABC Bank

Inicialmente tentei resolver meu problema tentando conversar com a empresa de consórcio e não obtive nem se quer uma resposta da mesma, daí abri uma reclamação aqui na esperança de ter um retorno, como podem ver a resposta ( sem solução) veio depois de mais de 1 ano. Isso só evidência o respeito que a empresa tem pelos seus clientes, essa empresa me prejudicou e muito. Nessa altura do campeonato já busquei meus direitos e estou aguardando que seja ressarcido e que tudo o que essa empresa atrasou na minha vida seja amenizado.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de retorno e à condução do seu processo.

A ABC Bank atua como correspondente na intermediação das operações e busca acompanhar cada etapa junto às administradoras e demais envolvidos, sempre com o objetivo de oferecer suporte aos nossos clientes. Ainda assim, entendemos que os acontecimentos relatados geraram transtornos e impactos que não eram esperados por você.

Respeitamos sua decisão de buscar os meios cabíveis para análise da situação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, colaborar com as informações pertinentes e acompanhar eventuais demandas que estejam em andamento.

Agradecemos seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,

Equipe ABC Bank