PROPAGANDA ENGANOSA - VENDA INTENCIONAL INDUZIDA AO ERRO - DANOS MORAIS
Respondida
Santo André - SP
23/05/2025 às 09:43
ID: 217807075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril de 2024 encontrei uma publicação de uma imóvel na OLX, o qual se encontrava em um valor muito acessivel, entrei em contato com o anunciante para verificar a veracidade do mesmo, me foi passado que ele era um intermediador e que o anuncio era seguro, nisso recebi uma ligação dessa pessoa para eu agendar um horario com eles, verifiquei do que se tratava a empresa e vi que era de concorsio, nisso mandei msg dizendo que não era do meu interesse. A pessoa insistiu e me convenceu a ir pessoalmente em seu escritório. Eu e meu noivo fomos no horário marcado, lá nos foi apresentado a carta de crédito pela ***** e pela *****, eu não conhecia essa modalidade, elas nos passaram ela como sendo uma forma rápida de conseguir um valor para a compra de um imóvel, fizeram uma simulação para nos mostrar a diferença de valores entre um financiamento com o banco e o financiamento da carta de crédito, o que ficou muito mais atrativo, como disse, isso foi vendido como uma forma rápida de conseguir um imóvel. Porém para vender elas induzem as pessoas a acredirem que irão conseguir seu sonho logo e que terão um valor X para isso, o que não é verdade, pois se ligarmos na Alpha para solicitar informações quando a carta de crédito sabemos que é tudo diferente do que elas nos vendem. Hoje tento entrar em contato com elas e não obtenho respostas, coisa que não deveria acontecer pois me disseram que irião me auxiliar do começo ao fim. Agora estou comprometida com uma parcela que não é um valor baixo e não tenho expectativa nenhuma de conseguir meu imóvel, tudo porque para vender as pessoas usam os sonhos dos outros. Deixo aqui minha indignação e não aconselho ninguém a fechar negócio com ***** - São Bernardo Do Campo. O próximo passo é processar a empresa.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:01
Prezada Sra.,
A equipe de Relacionamento do ABC Bank agradece por compartilhar sua experiência e lamenta sinceramente pela insatisfação relatada.
Entendemos o quanto a expectativa de adquirir um imóvel pode gerar ansiedade e reconhecemos que a sua percepção sobre o processo não correspondeu ao esperado.
Gostaríamos de esclarecer que o produto contratado refere-se à modalidade de consórcio, regulamentada pela Lei n 11.795/08 e pelo Banco Central, na qual a contemplação ocorre por meio de sorteios ou lances, não sendo possível garantir prazos para a liberação da carta de crédito. As simulações apresentadas durante o atendimento têm caráter ilustrativo e não representam garantia de contemplação imediata.
Sobre os pontos mencionados em relação à condução do atendimento e acompanhamento posterior, informamos que seu relato foi encaminhado para análise interna, a fim de verificarmos eventuais falhas na comunicação e na experiência prestada.
Em relação à dificuldade de contato com os consultores, pedimos desculpas pelo ocorrido. Esse tipo de situação não está alinhado com o padrão de atendimento do ABC Bank, e será devidamente apurado.
Quanto ao cancelamento e devolução dos valores pagos, conforme previsto em contrato e na legislação vigente, a restituição ocorre por meio de sorteio entre participantes excluídos ou ao término do grupo, não sendo possível a devolução integral imediata.
Caso deseje seguir com o cancelamento, orientamos que entre em contato com a administradora responsável pelos canais informados em contrato. Se preferir, podemos auxiliá-la com esse direcionamento.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma tratativa clara, transparente e respeitosa, permanecendo à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
ABC Bank