Reembolso

Olá,

A ABC Bank agradece por compartilhar sua experiência e lamenta sinceramente pela situação relatada.

Entendemos o momento delicado que você está vivendo e reconhecemos o quanto a expectativa de aquisição de um imóvel, especialmente em um período tão importante da sua vida, pode gerar ansiedade. Sentimos muito por qualquer desconforto causado.

Gostaríamos de esclarecer que o consórcio é uma modalidade regulamentada pelo Banco Central, na qual a contemplação ocorre por sorteio ou lance, sem garantia de prazo. Ainda assim, o seu relato aponta possíveis falhas graves na condução do atendimento, principalmente no que diz respeito a promessas de contemplação, prazos e orientações recebidas o que não condiz com os padrões de transparência e ética da ABC Bank.

Informamos que já iniciamos uma apuração interna para analisar detalhadamente o ocorrido e a conduta dos profissionais envolvidos.

Sobre o cancelamento e devolução dos valores:
Conforme previsto em contrato, o cancelamento de consórcio segue regras específicas, nas quais a restituição dos valores pagos ocorre por meio de sorteio entre os participantes excluídos ou ao final do grupo. No entanto, considerando a gravidade do seu relato, seu caso será tratado com prioridade para avaliação de possíveis exceções.

Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados (nome completo, ***** e número da cota) por mensagem privada, para que possamos localizar seu contrato e dar andamento imediato à análise e tratativa do seu caso.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e busca por uma solução justa.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
ABC Bank

Conforme solicitado, tenho os dados necessários para continuidade do atendimento.
Por questões de segurança, prefiro encaminhar as informações por um canal privado. Peço, por gentileza, que disponibilizem um meio seguro para envio (mensagem privada, e-mail ou outro canal).
Fico no aguardo para dar sequência.

Prezada Sra.,

ABC Bank agradece pelo retorno e pela sua preocupação com a segurança das informações.

Para darmos continuidade ao atendimento de forma segura, solicitamos que encaminhe seus dados por mensagem privada, por meio do nosso e-mail oficial de atendimento: [email protected]

Reforçamos que este é um canal seguro e apropriado para o envio das informações necessárias à análise do seu caso.

Assim que recebermos seus dados, daremos andamento prioritário à tratativa e retornaremos com as devidas orientações.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
ABC Bank